Prowadzenie zespołu obsługi klienta w Sociala

Wymagane doświadczenie zawodowe: 3-6 lat

Pełny etat, praca zdalna

Produktowa firma IT, która wprowadza innowacyjny produkt w sektorze edukacji, obecnie prezentowana jako platforma monetyzacji treści zintegrowanej z siecią społecznościową socia.com.

Proaktywny i odpowiedzialny kierownik obsługi klienta, który jest gotowy na zarządzanie procesami obsługi klienta, aktywnie rozwijaj zespół i stworzyć materiały dla bazy wiedzy. W tej roli odegrasz kluczową rolę w budowaniu systemu wsparcia od zera i kształtowaniu jego przyszłości.

Zarządzanie incydentami: nadzorowanie rozdzielczości problemów zgłoszonych przez działy wewnętrzne, zapewniające terminowe i skuteczne rozwiązania.

< Br/>

Co doceniamy:

• dbałość o szczegóły i zaangażowanie w doskonałość.

• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• analityczne nastawienie do zwiększenia poprawy wydajności.

• Skuteczne umiejętności rozwiązywania problemów.

• Proaktywna samoorganizacja i inicjatywa.

wymagania :

• Minimum 1-letniego doświadczenia jako wiodącego obsługi klienta lub w podobnej roli.

• Biegłość w języku angielskim na poziomie C1.

wiedza specjalistyczna Analizując wskaźniki wydajności i identyfikowanie trendów w celu ulepszenia.

• pojemność do skutecznego dostosowywania się do zmieniających się okoliczności i rozwiązywania złożonych wyzwań.

• Znajomość with with with with with with with with with with with Systemy wspierające i doświadczenie w budowaniu procesów.

• Silne umiejętności zarządzania ludźmi, z możliwością motywowania i prowadzenia zespołu.

• Możliwości rozwiązywania konfliktów w zespole i biegłości w zapewnianiu rozwiązań w trudnych sytuacjach.

Nasze cele dla 2025:

• Dostarcz bezproblemową obsługę.

• Umowuj możliwości samoobsługowej użytkownika.

• Minimalizuj zgłoszenia biletów z maksymalną automatyzacją

byłby plus:

Oczekiwania dotyczące wynagrodzenia wymienione w liście motywacyjnym;

Co oferujemy:

• Wysokie wynagrodzenie na podstawie wyników wywiadu i poziomu profesjonalnego;

• terminowa płatność w walucie obcej;

• Całkowita rekompensata dla całkowitego systemu udziału;

• Wsparcie dla inicjatyw i rozwoju zawodowego;

• Płatność za kursy edukacyjne;

• Style =" Font-Waight: 400;

• Możliwość bezpośredniego wpływu na projekt, jego rozwój i optymalizację;

• Otwarta kultura i zespół, który wspiera ciągły wzrost;

Space for Sappiling Professional Ambitions i Rozwój kariery;

• Możliwość zrealizowania swoich ambicji i pomysłów zarządzania;

• Brak biurokracji i ducha startupu;

• Praca na rynku międzynarodowym;

• Roczne bonusy dla efektywnej pracy i wyników.

Etapy procesu:

• Skontaktujemy się z Tobą, aby zaplanować wygodny czas na rozmowę kwalifikacyjną;

• Podczas wywiadu z HR omówimy Twoje cele i doświadczenie;

• W wywiadzie dla Twojego przyszłego menedżera omówimy zadania i priorytety oraz wyjaśnimy, w jaki sposób zorganizowany przepływ pracy;

• Podczas wywiadu z zatrudnieniem ambasadora zobaczymy, jak jesteśmy wyrównani pod względem wartości;

• poprosimy o referencje od twoich pracodawców;

• my my wyśle ​​ofertę.