Lider Zespołu Obsługi Klienta w Everhelp

EverHelp to projekt w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów, który w dynamicznym tempie rozwija usługi wsparcia outsourcingowego dla wielu produktów na całym świecie. Projekt wystartował w 2021 roku i odnotowaliśmy roczną stopę wzrostu na poziomie +82%. Od lutego 2022 roku udało nam się zachować wszystkie miejsca pracy i co najważniejsze, nadal wzmacniamy nasz zespół, utrzymując wskaźnik zadowolenia pracowników na poziomie ponad 90%.

Nasze oświadczenie:

• Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji ,
• Ewakuowaliśmy wszystkich członków drużyny i ich rodziny z linii frontu, pomogliśmy im znaleźć nowe miejsce do życia i zapewniliśmy wsparcie finansowe,
• Zapewniliśmy zespołowi stacje ładowania,
• li>
• Nadal współpracujemy na rzecz przyszłości Ukrainy.

Szybko się rozwijamy i to wszystko dlaczego skupiamy się teraz na budowaniu nowego wewnętrznego zespołu wsparcia. Poszukujemy profesjonalnego Lidera zespołu obsługi klienta, który będzie opiekował się nowym zespołem.

Główną misją tej rolijest zapewnienie wysoką jakość usług i zrobienie wszystkiego, co potrzebne, aby zespół osiągnął swoje cele.

Twoje przyszłe obowiązki obejmują:

• Zapewnianie bezpośredniego nadzoru i wskazówek zespołowi agentów pomocy technicznej,
• Monitorowanie wydajności wsparcia agentom, w tym jakość połączeń, czas reakcji i rozwiązywanie problemów,
• Oferowanie informacji zwrotnych i coachingu w czasie rzeczywistym, aby pomóc agentom pomocy technicznej poprawić ich wydajność,
• Rozwiązywanie eskalowanych problemów klientów i złożonych problemów, które nie można rozwiązać na niższych poziomach wsparcia,
• Zapewnianie ciągłego coachingu i 1–1 sesji, aby upewnić się, że agenci rozumieją procesy i przepływy, budują zaufanie i współpracę w zespole,
• Przeprowadzanie wdrażania nowicjuszy i upewnianie się, że nowicjusz ma wszystkie niezbędne narzędzia, dostęp i wiedzę, aby z powodzeniem rozpocząć swoją zmianę,
• Ciągłe monitorowanie wydajności zespołu i przestrzeganie kluczowych wskaźników wydajności (KPI),
• Tworzenie współpracującego i spójnego środowiska zespołowego, w którym agenci wsparcia mogą dzielić się wiedzą i najlepszymi praktykami,
• Wykorzystywanie wskaźników wydajności do identyfikacji obszarów wymagających poprawy i wdrażania działań naprawczych,
• Ocena umiejętności i potrzeby rozwojowe członków zespołu,
• Praca z poszczególnymi członkami zespołu w celu tworzenia planów rozwoju zawodowego i pomagania im w osiąganiu celów,
• Pracazarządzanie siłami: zapewnienie obsługi zmiany 24/7 oraz właściwej wydajności na zmianie; zapewnianie płynnych przejść i przejęć między zmianami, dzielenie się ważnymi informacjami i aktualizacjami z zespołami przychodzącymi i odchodzącymi,
• Wykonywanie innych zadań od bezpośredniego menedżera liniowego w celu zapewnienia świadczenia usług zgodnie z umowami SLA.
< /ul>

Potrzebne doświadczenie i umiejętności:

• Co najmniej 1 rok doświadczenia na stanowisku Lidera Zespołu Obsługi Klienta,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1,
• Umiejętność adaptacji do zmieniających się okoliczności i skutecznie rozwiązywać złożone problemy,
• Wspierać wiedzę systemową i doświadczenie w budowaniu procesów,
• Umiejętność zarządzania ludźmi; umiejętność motywowania ludzi i zarządzania nimi,
• Umiejętność rozwiązywania konfliktów w zespole i zapewniania rozwiązań trudnych sytuacji,
• Umiejętność analizowania wskaźników wydajności i identyfikowania trendów w celu wprowadzenia ulepszeń.

Praca z EverHelp polega na:

• Możliwość dołączenia do ukraińskiej firmy i pomocy ukraińskiej gospodarce,
• Ponad 20 dni urlopowych i nielimitowane zwolnienia lekarskie,
• Ubezpieczenie medyczne i + 10 Urlopy zdrowotne w celu rekonwalescencji psychicznej i fizycznej,
• Ciągłe uczenie się i rozwój w zespole i na poziomie indywidualnym: wynagrodzenie za profesjonalne webinary, kursy, konferencje itp.,
• Możliwość praca w biurach we Lwowie i Kijowie z bezpłatnymi śniadaniami i lunchami lub całkowicie zdalnie,
• Zespół profesjonalistów gotowych do dzielenia się wiedzą, wewnętrzne społeczności zawodowe, budowanie zespołu,
• Darmowe zajęcia sportowe, korporacyjne zniżki na członkostwo w siłowni i inne usługi, takie jak usługi medyczne, szkoły językowe itp.