Lider Zespołu Obsługi Klienta w Next Level

Jesteśmy firmą zajmującą się IT produktowym. Nasza platforma to innowacyjna sieć społecznościowa zintegrowana z możliwością monetyzacji treści. Poszukujemy osób z pasją do tworzenia niesamowitych treści i wyznaczania trendów na rynku.

Zadania:
- Organizowanie i zarządzanie wszystkimi działaniami związanymi z obsługą klienta.
- Zapewnij wysoki poziom obsługi klienta we wszystkich kanałach komunikacji (e-mail, chat bot).
- Opracuj i wdrażaj strategie mające na celu poprawę zadowolenia, utrzymania i wzrostu klientów, zgodnie z naszymi celami biznesowymi.
/>- Konfiguruj i konserwuj systemy śledzenia żądań klientów i zarządzania nimi.
- Koordynuj zespół wsparcia, w tym rekrutację.
- Analizuj dane i raportuj KPI.
- Współpracuj z innymi działami w celu rozwiązania problemy techniczne i udoskonalać produkt.
- Opracuj instrukcje dla zespołu wsparcia i klientów.
- Obsługuj zapytania klientów.

Wymagania:
- Ponad 3-letnie doświadczenie w sukcesie klienta w startupie technologicznym.
- Doświadczenie w organizowaniu zespołu od podstaw.- Doświadczenie w kierowaniu zespołami.
- Doskonała znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie.< br/>- Wykazana umiejętność przejmowania odpowiedzialności i proaktywnego prowadzenia inicjatyw.
- Wysoce analityczna i oparta na danych.
- Doświadczenie z systemami zarządzania żądaniami (CRM, systemy zgłoszeń itp.).
- Silne umiejętności pracy w zespole, umiejętność przystosowania się do szybkiego, międzynarodowego środowiska pracy z pasją wywierania wpływu.
- Doskonałe umiejętności komunikacji i prezentacji.
- Umiejętność pracy samodzielnej i w ramach zespołu.
- Silne umiejętności zarządzania projektami.
- Umiejętność analizowania danych i opracowywania na ich podstawie strategii.
- Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji w sytuacjach stresowych.
- Bardzo dobrze zorganizowana i zorientowana na szczegóły.

Oferujemy:
- Pracę zdalną z elastycznym grafikiem.
- Konkurencyjne wynagrodzenie, do negocjacji w oparciu o wyniki rozmowy kwalifikacyjnej .
- Możliwość wdrożenia swoich pomysłów w projekty.
- Możliwość pracy w szybko zmieniającym się, innowacyjnym środowisku z najlepszym produktem do rozwoju zawodowego i rozwoju w dynamicznej firmie.
- Współpraca i wspierającą kulturę firmy.

Jeśli jesteś gotowy dołączyć do dynamicznego zespołu i uwolnić swój potencjał w firmie z dużymi perspektywami, chętnie powitamy Cię na pokładzie!