Specjalista ds. obsługi klienta (z językiem niemieckim) w Ascendix Technologies

Ascendix Technologies to globalna firma zajmująca się usługami oprogramowania, niestandardowymi rozwiązaniami i rozwojem produktów, specjalizująca się w dziedzinie PropTech. Z siedzibą w Dallas w Teksasie, współpracujemy z rozproszonymi zespołami w całej Europie. Nasze zaawansowane, niestandardowe rozwiązania odpowiadają wyzwaniom stojącym przed firmami z branży nieruchomości, wykorzystując przetwarzanie w chmurze, duże zbiory danych i inne technologie w celu udoskonalenia procesów i zapewnienia sukcesu w branży. Poszukujemy dla Specjalisty ds. Wsparcia Klienta ze znajomością języka niemieckiego do współpracy z naszym szwajcarskim klientem, specjalizującym się w rozwiązaniach programowych dla brokerów ubezpieczeniowych i dostawców usług finansowych. Nowy członek zespołu stanie się częścią dedykowanego zespołu zarządzanego przez klienta. Skład zespołu: Lider Zespołu Deweloperskiego, Programiści, Lider Zespołu Wsparcia, Specjaliści ds. Wsparcia, Właściciel Produktu. Wymagania: Biegła znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie. Doświadczenie w obsłudze klienta. Silny skupienie się na kliencie.Szybkie zrozumienie problemów klienta.Umiejętność pragmatycznego rozwiązywania problemów lub identyfikowania alternatyw.Dobrze zorganizowany i ustrukturyzowany styl pracy.Umiejętność utrzymywania przeglądu nawet w stresujących sytuacjach.Będzie plusem:Doświadczenie we wsparciu IT.Doświadczenie w obszarze Branża ubezpieczeniowa.Dobra znajomość aplikacji MS Office.Doświadczenie z MS Dynamics 365.Zadania:Odpowiedzialność za adopcję produktów klienta (poznanie produktów klienta od podszewki, aby móc odpowiedzieć na pytania użytkowników).Zbieranie wymagań (adopcja klienta).Dokumentowanie wymagań dot. zespół programistów.Przeprowadzanie testów akceptacyjnych.Dokumentowanie przypadków/problemów w sposób umożliwiający programistom szybkie zrozumienie i odtworzenie problemu (śledzenie raportów o błędach klientów).Utrzymywanie pozytywnego, empatycznego i profesjonalnego podejścia do klientów.Szybkie reagowanie na zapytania klientów.Komunikacja z klientów za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail, telefon, WhatsApp itp.). Przyjmowanie i rozwiązywanie skarg klientów. Prowadzenie rejestrów interakcji z klientami w systemie biletowym. Utrzymanie bazy wiedzy. Komunikacja i koordynacja ze współpracownikami, jeśli to konieczne. Tworzenie dziennego arkusza statusu Obsługi Klienta.Zapewnianie satysfakcji klienta i zapewnianie profesjonalnej obsługi klienta.Ascendix oferuje:Opiekę zdrowotną:20 — płatne urlopy5 — płatne chorobyKariera i rozwój zawodowy:Współpraca B2B i zdalnaRozwój kariery i rozwój zawodowyPrzeglądy wyników technicznych i ocena 360Współpraca z osobistym Menedżerem zasobów, Liderami technicznymi i mentorzyNauka i rozwój:subskrypcje Udemy i PluralsightMożliwości wewnętrznej wymiany wiedzyDuch korporacyjny:Wydarzenia online i offline oraz budowanie zespołówPrzyjazna atmosfera i wsparcieOtwarte zarządzanie