Specjalista ds. obsługi klienta (z językiem niemieckim) w Ascendix Technologies

Do współpracy z naszym szwajcarskim klientem poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta ze znajomością języka niemieckiego, specjalizującego się w rozwiązaniach programowych dla brokerów ubezpieczeniowych i dostawców usług finansowych. Nowy członek zespołu stanie się częścią dedykowanego zespołu zarządzanego przez Klienta. Skład zespołu: Lider Zespołu Deweloperskiego, Programiści, Lider Zespołu Wsparcia, Specjaliści ds. Wsparcia, Właściciel Produktu. Wymagania: - Biegła znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie. - Doświadczenie w obsłudze klienta. - Silna koncentracja na kliencie. - Szybkie zrozumienie problemów klientów. - Umiejętność pragmatycznego rozwiązywania problemów lub identyfikowania alternatyw. - Dobrze zorganizowany i uporządkowany styl pracy. - Zdolność do utrzymania przeglądu nawet w stresujących sytuacjach. Dodatkowym atutem będzie: - Doświadczenie we wsparciu IT. - Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej. - Dobra znajomość aplikacji MS Office. - Doświadczenie z MS 365. Obowiązki: - Odpowiedzialność za wdrażanie produktów u klientów (znajomość produktów klientów od podszewki, aby móc odpowiedzieć na pytania użytkowników). - Gromadzenie wymagań (adopcja klienta). - Dokumentowanie wymagań dla zespołu programistów. - Przeprowadzanie testów akceptacyjnych. - Dokumentowanie przypadków/problemów w sposób umożliwiający programistom szybkie zrozumienie i odtworzenie problemu (śledzenie raportów o błędach klientów). - Utrzymywanie pozytywnego, empatycznego i profesjonalnego podejścia do klientów. - Natychmiastowe reagowanie na zapytania klientów. - Komunikacja z klientami za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail, telefon, WhatsApp itp.). - Przyjmowanie i rozwiązywanie reklamacji klientów. - Prowadzenie ewidencji interakcji klientów w systemie biletowym. - Prowadzenie bazy wiedzy. - W razie potrzeby komunikowanie się i koordynacja działań ze współpracownikami. - Tworzenie dziennego arkusza statusu Obsługi Klienta. - Dbanie o satysfakcję klientów i zapewnianie profesjonalnej obsługi klienta.