Specjalista ds. obsługi klienta w Poklyk

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Poklyk Diana Yemets Diana Yemets Szef obsługi klienta w Poklyk Poklykisafirma produktowa specjalizująca się w tworzeniu i ulepszaniu naszych aplikacji internetowych i mobilnych, zaprojektowanych przez Orderry i RemOnline dla automatyzacji MŚP. Nasze usługi umożliwiają przedsiębiorstwom usprawnienie procesów i przyjęcie bardziej technologicznego podejścia. Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za świadczenie wyjątkowej obsługi klientom firmy za pośrednictwem różnych kanałów obsługi klienta oraz wnoszenie wkładu w inicjatywy mające na celu poprawę ogólnego doświadczenia klienta. Wymagania: Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu. Znajomość języka angielskiego na poziomie Upper-Intermediate+.Dobre umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne. Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi. Umiejętności analityczne i rozwiązywanie problemów. Podejście zorientowane na usługi. Nastawienie na rozwój. Obowiązki: Komunikacja z użytkownikiem: Komunikowanie się z użytkownikami, kierowanie zapytań i rozwiązywanie skarg za pośrednictwem narzędzi obsługi klienta za pośrednictwem kanałów zgłoszeń, telefonu i czatu. Udzielanie klientom eksperckich wskazówek. dotyczących produktów i usług firmy. Badać incydenty związane z funkcjonalnością produktów i pomagać użytkownikom w ich rozwiązywaniu. Współpracować z zespołami wielofunkcyjnymi, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie zapytań klientów. Przekazywać złożone lub specjalistyczne żądania do wyspecjalizowanych zespołów lub członków zespołów. Ulepszanie procesów wsparcia: Przestrzeganie standardów wskaźników wydajności, zapewniając efektywność pracować. Uczestniczyć w opracowywaniu i wdrażaniu nowych lub ulepszonych procesów wsparcia w celu zwiększenia produktywności i jakości usług. Organizuj sesje i spotkania „burzy mózgów” oraz bierz w nich udział w celu omówienia potencjalnych ulepszeń. Identyfikuj możliwości wdrożenia innowacyjnych rozwiązań i inicjatyw w celu poprawy jakości usług i zadowolenia klientów. Weź udział we wdrażaniu takich inicjatyw. Byłoby dodatkowo: Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie średniozaawansowanym+ będzie dużą zaletą. Znajomość innych dodatkowych języków na poziomie średniozaawansowanym+ będzie plusem. Zaawansowane zrozumienie techniczne lub chęć zagłębienia się w aspekty techniczne będą dużą zaletą (np. podstawowe umiejętności programowania, analityka danych i dashboard tworzenie, zrozumienie webhooków i integracji API itp.) Uwaga: Kandydaci posiadający doświadczenie lub biegłość w „Miłych rzeczach” są postrzegani pozytywnie, ale te kwalifikacje nie są obowiązkowe na to stanowisko. Oferujemy: – Oficjalne zatrudnienie. – Twoje bezpośrednie zaangażowanie w rozwój produktu, jak omawiamy każdy propozycja ulepszenia usług z całym zespołem.—Praca w firmie IT, jednym z liderów rynku usług automatyzacji biznesu, uznanej za niezwykle ważną dla ukraińskiej gospodarki.—Elastyczność w pracyformat hybrydowy/zdalny — stajesz się częścią firmy, która jest zwycięzcą programów takich jak MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups i nie tylko. — Jako uczestnicy programu Google for Startups możemy zapewnić wyjątkową możliwość pracy nad kampus Google w Warszawie.—18 dni roboczych urlopu, 10 płatnych dni wolnych i zwolnienie lekarskie.—Kursy języka angielskiego.—Rekompensata kosztów kursów, seminariów internetowych i innych powiązanych działań —Oferujemy wsparcie prawne i księgowe. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom stanowiska Poziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Branże Tworzenie oprogramowania