Specjalista ds. obsługi klienta (Shafa) w EVO

Shafa.ua to platforma umożliwiająca kupno i sprzedaż głównie odzieży, obuwia i akcesoriów. Znajdują się tu kosmetyki, perfumy, artykuły dekoracyjne, produkty autorskie, artykuły sportowe, artykuły dziecięce. Na platformie działają przede wszystkim firmy systemowe posiadające nowe produkty. Niektórzy jednak sprzedają używane, markowe towary, dając im „nowe życie”. Co miesiąc Shafę odwiedza ponad 5 milionów użytkowników.

O zespole Shafa:

Nasz zespół składa się z siedmiu specjalistów i lidera zespołu. Misją zespołu jest ułatwianie życia użytkownikom, szybkie reagowanie na zgłoszenia i tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta. Każdy z nas jest gotowy pomóc i wesprzeć nowicjusza we wszystkich sprawach.

Co jest ważne na tym stanowisku:

• doświadczenie w obsłudze użytkowników

• moderowanie treści użytkowników i zarządzanie cyklem życia zgłoszeń

• kompetentna znajomość języka ukraińskiego w piśmie

• dbałość o szczegóły i umiejętność pracy z duża ilość informacji

• chęć do pracy wielozadaniowej i samodzielnego podejmowania decyzji

• umieć łagodzić sytuacje konfliktowe i być elastycznym

• wytrwałość, orientacja na klienta i pracę zespołową

Zadania:

• pomoc sprzedającym i kupującym w rozwiązywaniu problemów / sytuacji spornych przetwarzając pisemne odwołania poprzez Kayako

• rozpatrywanie skarg użytkowników

• weryfikację użytkowników pod kątem oszustw

• moderowanie opinii

Etapy selekcji:

• selekcja poprzez CV

• spełniają rekruter

• rozmowa z liderem

O pracy w EVO:

• Pakiet socjalny – oficjalne zatrudnienie, 24 dni płatnego urlopu w roku oraz nielimitowane dni chorobowe, abyś mógł odpocząć i zadbać o swoje zdrowie.

• Opieka zdrowotna – obejmujemy ubezpieczenie zdrowotne i oferujemy wsparcie psychologa korporacyjnego, ponieważ wierzymy, że dbanie o zdrowie psychiczne jest tak samo ważne jak zdrowie fizyczne.

• Elastyczna forma pracy – zdalna lub w biurze. Możesz pracować zdalnie lub odwiedzić nasze przytulne biuro w Kijowie, które jest całkowicie niezależne energetycznie i wyposażone we wszystko, czego potrzebujesz.

• Grafik pracy: 5/2 (od 9:00 do 18:00, kilka razy (1-2 razy) w miesiącu dyżur od 11:00 do 20:00), „pływający” weekendy.

• Społeczność wolontariuszy - regularnie organizujemy aukcje charytatywne, zbieramy pieniądze na drony zwiadowcze i wspieramy wolontariackie inicjatywy pracowników.

• Zapewniamy każdemu równe szanse - dlatego nie pozwalamy na dyskryminację z jakiegokolwiek powodu. Jesteśmy również otwarci na współpracę z weteranami i gotowi wspierać ich w drodze do nowych osiągnięć zawodowych.