Specjalista ds. obsługi klienta - zespół Scanner Pro/Calendars w Readdle

Readdle to pionierska firma w dziedzinie produktywności osobistej na urządzeniach Apple, kształtująca ten krajobraz od 2007 roku. Naszą misją jest zapewnianie jednostkom i zespołom innowacyjnych technologii, zwiększających ich efektywność i kreatywność. Naszym celem jest tworzenie wyjątkowych rozwiązań mobilnych i stacjonarnych dla tych, którzy pragną osiągnąć więcej. Specjalista ds. obsługi klienta przyczynia się do zadowolenia i zadowolenia klientów Readdle z naszych produktów — Kalendarzy i Skanerów Pro. Poszukujemy osoby, której zależy na produktywności, entuzjastycznie podchodzi do rozmów z klientami i potrafi czytać między wierszami. Specjalista ds. wsparcia to łącznik pomiędzy klientami dzielącymi się swoimi doświadczeniami i oczekiwaniami dotyczącymi produktów a programistami, którzy są otwarci na opinie i stale pracują nad wprowadzaniem ulepszeń i innowacji do aplikacji. Praca jest świetną okazją do poznania procesu tworzenia aplikacji , zdobycie wiedzy na temat różnych czynników wpływających na jakość i ocenę produktu. Ciągła komunikacja z klientami, głównie anglojęzycznymi, przyda się do wzbogacenia umiejętności komunikacji i pisania. Harmonogram pracy Zespołu Obsługi Klienta Mamy grafik na pełen etat. Każdy członek zespołu ma w tygodniu 5 dni roboczych i dwa dni wolne. Ponieważ nasz harmonogram zapewnia zasięg przez 7 dni w tygodniu, nasz zespół dzieli się na dwie załogi. Jedna część zespołu pracuje od wtorku do soboty, druga od niedzieli do czwartku. Od poniedziałku do piątku nasz zespół pracuje na dwie zmiany: Zmiana dzienna: 9:00 - 18:00 (10:00 -19:00) - 9 godzin w tym płatny 60-minutowy lunch; Zmiana popołudniowa: 16:00 - 00:00 - 8 godzin bez lunchu. W sobotę i niedzielę pracujemy wyłącznie na zmiany dzienne - 9:00 - 18:00 (10:00 -19: 00).Każdy pracownik ma w dni robocze 2-3 popołudniowe zmiany. Nasz grafik pracy jest stały, co oznacza, że ​​nasi pracownicy pracują co tydzień na tę samą zmianę. Niemniej jednak istnieje konieczność rotacji dziennych i popołudniowych zmian pomiędzy członkami zespołu raz lub dwa razy w roku, biorąc pod uwagę aktualizacje produktów, obciążenie pracą, sezonowość itp. Należy pamiętać, że Zespół Obsługi Klienta pracuje w święta ukraińskie. Zamiast tego mamy dodatkowe 9-10 dni wolnych (w liczbie dni ustawowo wolnych od pracy w danym roku). Oto przykład aktualnego harmonogramu: Niedziela: 9:00 - 18:00 Poniedziałek: 9:00 - 18 :00Wtorek: 9:00 - 18:00Środa: 16:00 - 12:00Cz: 16:00 - 12:00Piątek: dzień wolnySobota: dzień wolnyCo będziesz robić:Zapewnij doskonałą obsługę klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i bądź gotowy do pomocy 40-60 użytkowników dziennie.Zgłaszaj i eskaluj prośby do zespołów ds. zapewnienia jakości i rozwoju, aby poprawić ogólną jakość produktów Readdle.Przygotuj przegląd produktów, zbierając i analizując potrzeby klientów, doświadczenia użytkowników i przepływ pracy.Wkładaj wkład w wysiłki zespołu, aby utrzymuj jakość produktów Readdle.Rozwijaj i utrzymuj dogłębną wiedzę o produktach oraz bądź na bieżąco z trendami branżowymi, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dbaj o aktualność dokumentacji naszych produktów dla użytkowników końcowych.O Tobie:Doświadczenie zawodowe na odpowiednim stanowiskuPłynna znajomość języka angielskiegoDoskonała umiejętność rozwiązywania problemówZaawansowane umiejętności komunikacji biznesowejMożliwość pracy według elastycznego harmonogramuStałe zainteresowanie oprogramowaniem będzie dodatkowym atutemGeeks arWitamy ;)Jak aplikować: prześlij list motywacyjny wyjaśniający, dlaczego chciałbyś pracować na stanowisku obsługi klienta? Dlaczego chcesz pracować w Readdle, a nie gdzie indziej? Opis świetnego doświadczenia w obsłudze klienta/wsparcie klienta ostatnio i co sprawiło, że było tak wspaniale. Co otrzymasz w Readdle:Kultura zorientowana na klienta. Na pierwszym miejscu stawiamy naszych klientów. Oznacza to, że każdy pracownik może odnieść korzyść z bezpośredniej interakcji z naszymi klientami. Dzięki temu jesteśmy w stanie tworzyć i dostarczać najlepsze rozwiązania dla milionów naszych użytkowników. Rozwój zawodowy. Jesteśmy profesjonalistami we wszystkim co robimy. Oznacza to, że jesteśmy właścicielami naszych decyzji, naszej pracy i naszych wyników. Dostarczamy innym wartościowe informacje zwrotne i przyjmujemy je jako okazję do nauki i doskonalenia. Zespół niesamowitych ludzi. Największą siłą, jaką mamy, jest zespół. Oznacza to, że dbamy o siebie nawzajem, zapewniamy przejrzystość i inwestujemy w sukces wszystkich. Wpływ na nasze produkty. Naszym celem jest tworzenie wartościowych produktów. Oznacza to, że stale się doskonalimy, pokonując ograniczenia, upraszczając nasze procesy i poprawiając nasze możliwości. Kultura innowacyjności. We wszystkim, co robimy, staramy się być innowacyjni i kreatywni. Oznacza to, że oczekujemy, doceniamy i cenimy nowe pomysły. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Технологія, інформація та інтернет