Specjalista ds. obsługi klienta — zespół Scanner Pro/Calendars w Readdle

26 czerwca 2024

Specjalista ds. obsługi klienta — zespół Scanner Pro/Calendars

Київ, Одеса, віддалено

Specjalista ds. obsługi klienta przyczynia się do zadowolenia i zadowolenia klientów Readdle gama naszych produktów — Kalendarze i Skaner Pro.

Poszukujemy osoby, której zależy na produktywności, entuzjastycznie podchodzi do rozmów z klientami i potrafi czytać między wierszami. Specjalista ds. wsparcia to łącznik między klientami dzielącymi się swoimi doświadczeniami i oczekiwaniami dotyczącymi produktów a programistami, którzy są otwarci na opinie i stale pracują nad wprowadzaniem ulepszeń i innowacji do aplikacji.

Praca to świetna okazja, aby poznać proces tworzenia aplikacji, zdobyć wiedzę na temat różnych czynników wpływających na jakość i ocenę produktu. Ciągła komunikacja z klientami, w większości anglojęzycznymi, przyda się do wzbogacenia umiejętności komunikacji i pisania.

Harmonogram pracy Zespołu Obsługi Klienta

Mamy grafik na pełen etat. Każdy członek zespołu ma 5 dni roboczych i dwa dni wolne w tygodniu. Ponieważ nasz harmonogram obejmuje 7 dni w tygodniu, nasz zespół jest podzielony na dwie ekipy. Jedna część zespołu pracuje od wtorku do soboty, a druga od niedzieli do czwartku.

Od poniedziałku do piątku nasz zespół pracuje na dwie zmiany:
Zmiana dzienna: 9:00 – 18:00 (10:00 – 19:00) – 9 godzin, w tym płatny 60-minutowy lunch;
Zmiana popołudniowa: 16:00 — 00:00 — 8 godzin bez lunchu.
W sobotę i niedzielę pracujemy wyłącznie na dzienne zmiany – 9:00 – 18:00 (10:00 – 19:00).

Każdy pracownik ma w dni robocze 2-3 popołudniowe zmiany. Nasz harmonogram pracy jest stały. Oznacza to, że nasi pracownicy pracują co tydzień na tę samą zmianę. Niemniej jednak istnieje konieczność zmiany dziennych i popołudniowych zmian pomiędzy członkami zespołu raz lub dwa razy w roku, biorąc pod uwagę aktualizacje produktów, obciążenie pracą, sezonowość itp. Należy pamiętać, że Zespół Obsługi Klienta pracuje w święta ukraińskie. Zamiast tego mamy dodatkowe 9-10 dni wolnych (w liczbie odpowiadającej liczbie dni ustawowo wolnych od pracy w danym roku).

Oto przykład bieżącego harmonogramu dla przejrzystości:

niedziela: 9:00 – 18:00
poniedziałek: 9:00 – 18:00
wtorek: 9:00 — 18:00
środa: 16:00 — 12:00
czw: 16:00 — 12:00
piątek: dzień wolny
sob : dzień wolny

Co będziesz robić:

• Zapewnij doskonałą obsługę klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i bądź gotowy do obsługi 40–60 użytkowników dziennie dzień.
• Zgłaszaj i przekazuj prośby do zespołów ds. zapewnienia jakości i rozwoju, aby poprawić ogólną jakość produktów Readdle.
• Przygotuj przegląd produktu, zbierając i analizując potrzeby klientów, doświadczenia użytkowników i przepływ pracy.
• Udział w wysiłkach zespołu mających na celu utrzymanie jakości produktów Readdle.
• Rozwijaj i utrzymuj dogłębną wiedzę o produktach oraz bądź na bieżąco z trendami w branży, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
• Aktualizuj dokumentację produktów dla użytkowników końcowych.

O Tobie:

• Doświadczenie zawodowe na odpowiednim stanowisku
• Płynna znajomość języka angielskiego
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów
• Zaawansowane umiejętności komunikacji biznesowej
• Możliwość pracy według elastycznego grafiku
• Stałe zainteresowanie oprogramowaniem będzie dodatkowym atutem
• Geekowie mile widziani ;)

Jak aplikować: prześlij list motywacyjny wyjaśniający

• Dlaczego chciałbyś pracować na stanowisku obsługi klienta?
• Dlaczego chcesz pracować w Readdle, a nie gdzie indziej?
•  Opis wspaniałej obsługi klienta/wsparcia, z której ostatnio korzystałeś i co sprawiło, że było tak wspaniałe.

Co otrzymasz w Readdle:

• Kultura zorientowana na klienta. Na pierwszym miejscu stawiamy naszych klientów. Oznacza to, że każdy pracownik może odnieść korzyść z bezpośredniej interakcji z naszymi klientami. Dzięki temu możemy tworzyć i dostarczać najlepsze rozwiązania dla milionów naszych użytkowników.
• Rozwój zawodowy. Jesteśmy profesjonalistami we wszystkim, co robimy. Oznacza to, że jesteśmy właścicielami naszych decyzji, naszej pracy i naszych wyników. Przekazujemy innym wartościowe opinie i przyjmujemy je jako okazję do nauki i doskonalenia.
• Zespół niesamowitych ludzi. Największą siłą, jaką mamy, jest zespół. Oznacza to, że troszczymy się o siebie nawzajem, zapewniamy przejrzystość i inwestujemy w sukces wszystkich.
• Wpływ na nasze produkty. Naszym celem jest tworzenie wartościowych produktów. Oznacza to, że stale się doskonalimy, pokonując ograniczenia, upraszczając nasze procesy i zwiększając nasze możliwości.
• Innowacyjna kultura. Staramy się być innowacyjni i kreatywni we wszystkim, co robimy. Oznacza to, że oczekujemy, doceniamy i cenimy nowe pomysły.