Specjalista ds. obsługi klienta (zdalnie, angielski) w SKELAR

SKELAR jest twórcą przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy produktowe IT zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.Obecnie w jednej z naszych spółek portfelowych potrzebujemy Agenta ds. Wsparcia Klienta, który będzie w stanie nie tylko wesprzeć poziom obsługi klienta, ale także także go udoskonal.Jakie wyzwania czekają na Ciebie w roli Agenta Wsparcia Klienta:— obsługa połączeń przychodzących do obsługi klienta poprzez połączenia (Freshdesk);— połączenia wychodzące w celu wyjaśnienia informacji lub poinformowania klienta o jego profilu lub płatnościach ;— przetwarzanie zgłoszeń poprzez czat w miarę potrzeb (linia telefoniczna jest priorytetem na tym stanowisku);— udział w opracowywaniu skryptów i propozycji usprawnień procesów pracy;— utrzymywanie stawki refundacji na odpowiednim poziomie;— składanie raportów o błędach na bieżąco samodzielne wykrycie lub po otrzymaniu zgłoszenia od klientów.Co jest dla nas ważne:— 1+ lat doświadczenia w obsłudze klienta/technicznej lub sprzedaży na rynek anglojęzyczny w trybie telefonicznym;— Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 i wyższym;— dostępne komfortowe warunki do pracy zdalnej (stabilne łącze internetowe, brak obcych dźwięków w pomieszczeniu oraz dostępność działającego komputera komputerowego);— orientacja na klienta, otwartość, chęć pomocy i rozwiązywania problemów klienta;— wysoki poziom odporności na stres. Warunki / Co oferujemy:— możliwość pracy z dowolnego miejsca na świecie;— pracę w zgranym zespole, dzięki któremu na pewno zdobędziesz nową wiedzę i umiejętności;— grafik pracy 2/2, 8-godzinny dzień pracy; godziny pracy 22:00-6:00 — stałe wsparcie Lidera Zespołu, — perspektywa awansu na Lidera Zmiany/Agenta QС/Lidera Zespołu Wsparcia Klienta SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich siłę i skalę.Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbijanie światowych rynków i pracę na zwycięstwo Ukrainy. Kliknij Aplikuj na stanowisko i dołącz do zespołu!