Specjalista ds. obsługi klienta (zdalnie) w SettlePay

Rozwijamy świat kryptowalut za pomocą fiata!

SettlePay to firma z branży fintech, która pomaga firmom przekraczać granice dzięki płatnościom w kryptowalutach. Tworzymy i integrujemy rozwiązania, które pozwalają wysyłać, odbierać i wydawać kryptowaluty i środki fiducjarne na jednej platformie.

Co minutę, ponad 1000 transakcji, z czego 97% zakończyło się sukcesem. Krąg partnerów SettlePay obejmuje 100% liderów rynku kryptowalut, otwierając nowe horyzonty dla naszych klientów.

Co zrobić:

• Wysłuchaj i zrozum pytania klientów dotyczące integracji, ustawień konta osobistego, transakcji, błędów systemowych itp.< /p

• Klient procesu zastosowanie: zbieranie, rejestrowanie i systematyzowanie informacji od klientów w systemie CRM zgodnie z procedurami firmowymi.

• Udzielaj jasnych, zwięzłych i dokładnych odpowiedzi, używając języka zrozumiałego dla klientów.

• W przypadku skomplikowanych pytań skontaktuj się z odpowiednimi specjalistami w celu uzyskania pomocy.

• Przekazywanie klientom informacji zwrotnych na podstawie wyników przetwarzania ich żądań jest obowiązkowe.

• Utrzymuj najwyższy poziom zadowolenia klientów.

Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli posiadasz:

• Doświadczenie w obsłudze klienta od co najmniej 2 lat.

• Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjnepisklęta.

• Możliwość pracy w trybie wielozadaniowym i zachowania spokoju w stresujących sytuacjach.

• Znajomość podstaw etyki biznesowej i umiejętności prowadzenia korespondencji biznesowej.

• Doświadczenie z systemami CRM będzie dodatkowym atutem (używamy Zendesk).

• Język prosty i pisany.

• Silne umiejętności krytycznego myślenia (umiejętność zadawania pytań, zbierania istotnych informacji, przemyślenia decyzji i wniosków).

• Możliwość dostosowania się do częstych zmian.

• Umiejętność efektywnej pracy indywidualnej i zespołowej.

• Wysoki poziom odpowiedzialności, orientacja na klienta, dbałość o szczegóły.

Byłaby zaletą:

• Podstawowa znajomość języka angielskiego do korespondencji z klientami na czacie (można skorzystać z tłumaczy online).
• Umiejętność czytania logów, podstawowa znajomość API.

Oferujemy:

• Harmonogram 2/2 (zmiany dzienne i nocne).
• Praca całkowicie zdalna.
• Kursy języka angielskiego.
• Płatny urlop - 24 dni robocze.
• 100% pokrycie zwolnień lekarskich bez ograniczenia ich liczby w roku.
• Sprzęt firmowy od pierwszego dnia pracy.
• Możliwość rozwoju i rozwój zawodowy w szybko rozwijającej się firmie.
• Praca w zespole profesjonalistów, którzy dzielą się wiedzą i doświadczenie.