Specjalista ds. obsługi klienta (bal) w EVO

O projekcie:

Prom.ua to największy rynek na Ukrainie, na którym sprzedaje się ponad 100 milionów produktów od dziesiątek tysięcy przedsiębiorców z całego kraju.

Na Prom.ua:

• każdy kupujący może znaleźć wszystko, czego potrzebuje w najlepszej cenie: od szczoteczki do zębów po kultywator do ogrodu i ogrodu warzywnego.

• każdy przedsiębiorca może sprzedawać towary w katalogu sklepu internetowego marketplace, w serwisie stworzonym na platformie Prom oraz w aplikacji mobilnej „Prom zakupy”.

Prom.ua w liczbach:

• 4,8 mln osób dziennie odwiedza giełdę

• na giełdzie pracuje ponad 60 tys. firm

• 102,5 mln w katalogu towary

O zespole:

 Prom-payment to bezpieczny sposób płacenia za zamówienia na Prom.ua.  Zespół PromOplata zapewnia pomoc doradczą kupującym i sprzedającym przy zamówieniach z płatnością Prom. Obecnie nasz zespół składa się z 12 specjalistów i lidera. Misją zespołu jest dbanie o naszych użytkowników, pozytywny wpływ na ich doświadczenia klientów, szybkie i jakościowe rozwiązywanie ich żądań.

Co jest ważne na tym stanowisku:

• posiadać udane doświadczenie w obsłudze użytkowników (rozmowy/e-mail/skype/czat)
• kompetentne pisanie w języku ukraińskim
• szczera chęć pomocy każdemu klientowi, szukanie standardów i niestandardowych sposobów
• samodzielność w podejmowaniu decyzji w oparciu o analizę zebranych informacji
• dbałość o szczegóły i umiejętność pracy z dużą ilością informacji
• inicjatywa, gotowość do zmian i restrukturyzacji lub doskonalenia procesów

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w sektorze bankowym w rozwiązywaniu problemów związanych z transakcjami, reklamacjami i spory

Zadania:

• praca z zapytaniami dotyczącymi Prom-płatności poprzez system obsługi klienta Zendesk

• komunikacja z partnerami logistycznymi za pośrednictwem Zendesk i Telegram

• współpraca z innymi działami firmy w celu rozwiązywania problemów klientów

• wykonywanie dodatkowych zadań związanych z obsługą klienta, inicjowanych przez zarządzanie.

Narzędzia:

• Zendesk

• Slack

• Telegram

• administrator wewnętrzny systemy

• Kibana

Wybór etapów:

• wznowa selekcji

• spotkanie z rekruterem

• wywiad z liderem

• test zadanie

O naspraca w EVO:

• Pakiet socjalny - oficjalne zatrudnienie, 24 dni płatnego urlopu w roku i nielimitowane dni chorobowe, abyś mógł odpocząć i zadbać o swoje zdrowie.

• Opieka zdrowotna - pokrywamy ubezpieczenie zdrowotne i zapewniamy psychologa zakładowego, ponieważ wierzymy, że opieka zdrowotna psychiczna jest równie ważna, wsparcie jak i fizyczna.

• Elastyczna forma pracy - zdalnie lub w biurze. Możesz pracować zdalnie lub odwiedzić nasze przytulne biuro w Kijowie, które jest całkowicie niezależne energetycznie i wyposażone we wszystko, czego potrzebujesz.

• Grafik pracy 5/2 od 9:00 do 18:00, weekendy „pływające” (1-2 razy w miesiącu, regularnie sobota lub niedziela)

• Społeczność wolontariuszy - regularnie organizujemy aukcje charytatywne, zbieramy pieniądze na rzecz drony rozpoznawcze i wspieramy inicjatywy wolontariatu pracowniczego.

• Zapewniamy każdemu równe szanse – dlatego nie pozwalamy na dyskryminację z jakiegokolwiek powodu. Jesteśmy również otwarci na współpracę z weteranami i gotowi wspierać ich w drodze do nowych osiągnięć zawodowych.