Specjalista ds. obsługi klienta (bal) w EVO

O projekcie:

Prom.ua to największy rynek na Ukrainie, na którym sprzedaje się ponad 100 milionów produktów od dziesiątek tysięcy przedsiębiorców z całego kraju.

Na Prom.ua:

• Każdy kupujący znajdzie u nas wszystko, czego potrzebuje w najlepszej cenie: od szczoteczki do zębów po kultywator do ogrodu i warzywnika.

• Każdy przedsiębiorca może sprzedawać towary w katalogu targowiska, na stronie utworzonej na platformie Prom oraz w aplikacji mobilnej „Zakupy na Prom”.

Prom.ua w liczbach:

• 4,8 miliona osób odwiedza rynek codziennie

• Na rynku działa ponad 60 000 firm

• w katalogu znajduje się 102,5 miliona produktów

O zespole:

 Prom-payment to bezpieczny sposób płacenia za zamówienia na Prom.ua.  Zespół PromOplata zapewnia pomoc doradczą kupującym i sprzedającym przy zamówieniach z płatnością Prom. Obecnie nasz zespół składa się z 12 specjalistów i lidera. Misją zespołu jest dbanie o naszych użytkowników, pozytywne wpływanie na ich doświadczenia klientów, szybkie i sprawne rozwiązywanie ich zgłoszeń.

Co jest ważne w tej roli:

• mieć udane doświadczenie w obsłudze klienta (rozmowy telefoniczne/e-mail/skype/czat)

• pisz umiejętnie po ukraińsku

• umiejętność pisania jasnych tekstów, prostego wyjaśniania skomplikowanych informacji

• szczera chęć pomocy każdemu klientowi, poszukiwanie zarówno standardowych, jak i niestandardowych sposobów

• samodzielność w podejmowaniu decyzji na podstawie analizy zebranych informacji

• dbałość o szczegóły

• umiejętność pracy w zespole

• być w stanie pracować z dużą ilością informacji

• elastyczność, możliwość szybkiego przełączania się między zadaniami

• inicjatywa, gotowość do zmian i restrukturyzacji lub doskonalenia procesów

Narzędzia:

• Zendesk

• Sluz

• administratorzy systemu wewnętrznego

• Kibana

Etapy selekcji:

• wznów wybór

• poznanie rekrutera

• wywiad z liderem

O pracy w EVO:

• Pakiet socjalny - oficjalne zatrudnienie, 24 dni płatnego urlopu w roku oraz nielimitowane dni chorobowe, abyś mógł odpocząć i zadbać o swoje zdrowie.

• Opieka zdrowotna - pokrywamy ubezpieczenie zdrowotne i oferujemy wsparcie psychologa korporacyjnego, ponieważ wierzymy, że dbanie o zdrowie psychiczne jest tak samo ważne jak fizyczne.

• Elastyczny format pracy - zdalnie lub w biurze. Możesz pracować zdalnie lub odwiedzić nasze przytulne biuro w Kijowie, które jest całkowicie niezależne energetycznie i wyposażone we wszystko, czego potrzebujesz.

• Grafik pracy 5/2 od 9:00 do 18:00, weekendy „pływające” (1-2 razy w miesiącu, stałe dni to sobota lub niedziela)

• Społeczność wolontariuszy – regularnie organizujemy aukcje charytatywne, zbieramy pieniądze na drony zwiadowcze i wspieramy inicjatywy wolontariatu pracowniczego.

• Zapewniamy każdemu równe szanse - dlatego nie pozwalamy na dyskryminację z jakiegokolwiek powodu. Jesteśmy również otwarci na współpracę z weteranami i gotowi wspierać ich w drodze do nowych osiągnięć zawodowych.