Specjalista ds. obsługi klienta — zespół ekspertów PDF w Readdle

3 lipca 2024 r

Specjalista ds. obsługi klienta — zespół ekspertów PDF

Київ, Одеса, Гданськ (Польща), віддалено

„PDF Expert to lekka i wydajna przeglądarka potrzebuje Twój Mac” – Kult Maca
„Żegnaj Preview, witaj niedrogą edycję plików PDF na Macu”. — MacWorld
„Jedna z najlepszych aplikacji do obsługi i edycji plików PDF na komputerze Mac”. — Beautiful Pixels

Specjalista ds. obsługi klienta to łącznik pomiędzy klientami dzielącymi się swoimi doświadczeniami i oczekiwaniami dotyczącymi produktu a programistami, którzy są otwarci na opinie i stale pracują nad wprowadzaniem ulepszeń i innowacji do aplikacji.

Poszukujemy osoby, która interesuje się produktami zwiększającymi produktywność, entuzjastycznie podchodzi do rozmów z klientami i potrafi czytać między wierszami. Praca jest świetną okazją do poznania procesu tworzenia aplikacji, zdobycia wiedzy na temat różnych czynników wpływających na jakość i ocenę produktu. Ciągła komunikacja z klientami, w większości anglojęzycznymi, przyda się do wzbogacenia umiejętności komunikacji i pisania.

Harmonogram pracy Zespołu Obsługi Klienta

Mamy grafik na pełen etat. Każdy członek zespołu ma 5 dni roboczych i dwa dni wolne w tygodniu. Ponieważ nasz harmonogram obejmuje usługę przez 7 dni w tygodniu, nasz zespół dzieli się na dwie ekipy. Jedna część zespołu pracuje od wtorku do soboty, a druga od niedzieli do czwartku.

Od poniedziałku do piątku nasz zespół pracuje na dwie zmiany:
Zmiana dzienna: 9:00 — 18:00 (10:00–19:00) — 9 godzin, w tym płatny 60-minutowy lunch;
Zmiana popołudniowa: 16:00 — 12:00 — 8 godzin bez lunchu.

W sobotę i niedzielę pracujemy wyłącznie na dzienne zmiany – od 9:00 do 6:00 (10:00 – 19:00).

Każdy pracownik ma w dni robocze 2-3 popołudniowe zmiany. Nasz harmonogram pracy jest stały. Oznacza to, że nasi pracownicy pracują co tydzień na tę samą zmianę. Niemniej jednak istnieje konieczność zmiany dziennych i popołudniowych zmian pomiędzy członkami zespołu raz lub dwa razy w roku, biorąc pod uwagę aktualizacje produktów, obciążenie pracą, sezonowość itp. Należy pamiętać, że Zespół Obsługi Klienta pracuje w święta ukraińskie. Zamiast tego mamy dodatkowe 9-10 dni wolnych (w liczbie odpowiadającej liczbie dni ustawowo wolnych od pracy w danym roku).

Oto przykład bieżącego harmonogramu dla przejrzystości:
niedziela: 9:00 – 18:00
pon.: 9:00 – 18:00
wt: 9:00 — 18:00
Środa: 16:00 — 12:00
Czw: 16:00 — 12:00
Piątek: dzień wolny
Sobota: dzień- off

Obowiązki:
— Zapewnianie doskonałej obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i gotowość do obsługi 40–60 użytkowników dziennie
— Raportowanie i eskalacja zgłoszeń do Działu Jakości Zespoły ds. kontroli i rozwoju w celu poprawy ogólnej jakości produktów Readdle
— Przygotuj przegląd produktów poprzez zbieranie i analizowanie potrzeb klientów, doświadczeń użytkowników i przepływu pracy
— Wkładanie udziału w wysiłkach zespołu mających na celu utrzymanie jakości Readdle produkty
— Rozwijaj i utrzymuj dogłębną wiedzę o produktach oraz bądź na bieżąco z trendami w branży, aby świadczyć usługi najwyższej klasy
— Zapewniaj aktualność dokumentacji produktów dla użytkowników końcowych

< b> Wymagania:
— Płynna znajomość języka angielskiego
— Doskonała umiejętność rozwiązywania problemów
— Zaawansowana współpraca biznesowaumiejętności komunikacyjne
— Możliwość pracy według elastycznego grafiku
— Stałe zainteresowanie oprogramowaniem będzie dodatkowym atutem

Dodatkowo:
— francuski Znajomość języka hiszpańskiego, włoskiego, niemieckiego, chińskiego lub japońskiego będzie dodatkowym atutem.
— Doświadczenie zawodowe na odpowiednim stanowisku (obsługa klienta) będzie dodatkowym atutem.

Jak aplikować: prześlij list motywacyjny wyjaśniający
— Dlaczego chciałbyś pracować na stanowisku obsługi klienta
— Dlaczego chcesz pracować w Readdle, a nie gdzie indziej
– Opis wspaniałej obsługi klienta/wsparcia, z której korzystałeś ostatnio oraz tego, co sprawiło, że było tak wspaniale.