Specjalista ds. obsługi klienta w Poklyk

Bezpośrednia wiadomość od użytkownika, który opublikował ofertę pracy z Poklyk Diana Yemets Diana Yemets Kierownik Działu Obsługi Klienta w Poklyk Poklyk to firma produktowa specjalizująca się w tworzeniu i ulepszaniu naszych aplikacji internetowych i mobilnych Orderry i RemOnline, przeznaczonych do automatyzacji MŚP. Nasze usługi umożliwiają firmom usprawnienie procesów i przyjęcie bardziej technologicznego podejścia. Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za świadczenie wyjątkowej obsługi klientom firmy za pośrednictwem różnych kanałów obsługi klienta i przyczynianie się do inicjatyw mających na celu poprawę ogólnego doświadczenia klienta. Wymagania: Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu. Znajomość języka angielskiego na poziomie Upper-Intermediate+. Silne umiejętności komunikacji, zarówno pisemnej, jak i ustnej. Umiejętność skutecznej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi. Umiejętności analityczne i rozwiązywanie problemów. Podejście zorientowane na usługi. Nastawienie na rozwój. Obowiązki: Komunikacja z użytkownikami: Komunikowanie się z użytkownikami, kierowanie zapytań i rozwiązywanie skarg za pomocą narzędzi obsługi klienta za pośrednictwem kanałów zgłoszeń, telefonu i czatu. Zapewnianie klientom specjalistycznych wskazówek dotyczących produktów i usług firmy. Badanie incydentów związanych z funkcjonalnością produktów i pomaganie użytkownikom w ich rozwiązywaniu. Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie zapytań klientów. Przekazywanie złożonych lub specjalistycznych żądań do wyspecjalizowanych zespołów lub członków zespołów Ulepszanie procesów wsparcia: Przestrzegaj standardów wskaźników wydajności, zapewniając wydajną pracę. Weź udział w opracowywaniu i wdrażaniu nowych lub ulepszonych procesów wsparcia w celu zwiększenia produktywności i jakości usług. Organizuj i uczestnicz w sesjach burzy mózgów i spotkaniach w celu omówienia potencjalnych ulepszeń wdrażanie innowacyjnych rozwiązań i inicjatyw mających na celu poprawę jakości usług i zadowolenia klientów. Udział w realizacji takich inicjatyw będzie dodatkowym atutem: Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie Intermediate+ będzie dużym atutem. Znajomość innych dodatkowych języków na poziomie Intermediate+ będzie dodatkowym atutem aspektach będzie dużą zaletą (np.: podstawowe umiejętności programowania, analityka danych i tworzenie dashboardów, zrozumienie webhooków i integracji API itp.). Uwaga: kandydaci posiadający doświadczenie lub biegłość w obszarze „Warto mieć” są postrzegani pozytywnie, ale te kwalifikacje nie są wymagane na danym stanowisku. Oferujemy:— Oficjalne zatrudnienie.— Twoje bezpośrednie zaangażowanie w rozwój produktu, gdyż każdą propozycję ulepszenia usług omawiamy z całym zespołem.— Pracę w firmie IT,jeden z liderów rynku usług automatyzacji biznesu, uznawany za niezwykle ważny dla ukraińskiej gospodarki.— Elastyczność do pracy w formacie hybrydowym/zdalnym — Stajesz się częścią firmy, która jest zwycięzcą programów takich jak MasterCard Start Path Ukraine, Google dla Startupów i nie tylko.— Jako uczestnicy programu Google for Startups możemy zapewnić wyjątkową możliwość pracy w kampusie Google w Warszawie.— 18 dni roboczych urlopu, 10 płatnych dni wolnych i zwolnienia chorobowego.— Język angielski kursy.— Rekompensata za wydatki na kursy, seminaria internetowe i inne powiązane działania — Oferujemy wsparcie prawne i księgowe. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Галузі Розробка програмного забезпечення