Specjalista ds. obsługi klienta — strefy czasowe Ameryki Północnej (AddMile) w Genesis

Specjalista ds. obsługi klienta - Strefy czasowe Ameryki Północnej (AddMile)

Kijów, hybrydowy, zdalny

Wprowadziliśmy na rynek nowy produkt - AddMile - platformę coachingową będący częścią ekosystemu produktów edukacyjnych Headway.

Headway to startup EdTech tworzący produkty do mikrolearningu. Znajduje się na liście GSV 150 najbardziej wpływowych firm na świecie przekształcających cyfrowe nauczanie i umiejętności specjalistyczne.

W rankingu najlepszych pracodawców IT 2023 sporządzonym przez DOU, Headway znajduje się w pierwszej piątce w dwóch kategoriach – „200-800 specjalistów” oraz „Liderzy w miastach” (Kijów).

Firma powstała w 2019 roku. W ciągu 5 lat rozrosła się z 3 do ponad 250 osób w zespole i otworzyła biura w Kijowie, Warszawie, Nikozji i Londynie.

Produkty Headway pomagają rozwijać ponad 90 milionów ludzi na świecie poprzez zwięzłe formaty treści edukacyjnych: samary, kursy, gry, infografiki. Najważniejszą z nich jest aplikacja Headway.

• Nr 1 na świecie pod względem pobrań w niszy książkowej Samara.
• Znajduje się w pierwszej dziesiątce aplikacji edukacyjnych pod względem sprzedaży w USA w App Store i Google Play.
• Aplikacja Headway została pobrana przez ponad 35 milionów użytkowników na całym świecie.
• Apple umieszcza aplikację na szczycie App Store w ponad 170 krajach.
• W 2023 r. aplikacja pięć razy z rzędu została Aplikacją Dnia w USA i otrzymała nagrodę Editor's Choice od App Store.

Headway to Ukraińcy, którzy pracują na rzecz zwycięstwa i podejmują inicjatywy mające na celu pomoc swojemu krajowi. Więcej szczegółów tutaj.

Trzonem naszych osiągnięć i główną wartością jest zespół. Wierzymy w ludzi, wspólne wartości i w to, że odważni zawsze mają szczęście.

Razem z CEO nowego produktu Olgą Shapovalovą poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta , który dołączy do zespołu i odważnie przejmie odpowiedzialność za komunikację z użytkownikami nowej platformy.

Informacje o produkcie:

AddMile to platforma coachingu rozwoju osobistego i zawodowego, która pomaga ludziom ulepszać różne obszary życia dzięki pomoc praktyk coachingowych: wychodzenie z sytuacji kryzysowych, radzenie sobie z wypaleniem, autosabotażem, zwiększanie produktywności, definiowanie celów i tworzenie planu działania. Wersja internetowa produktu jest dostępna dla użytkowników z ponad 130 krajów.

Możesz się z nami skontaktować, jeśli chcesz:

1. Eksperymentują i . Masz sugestie, jak ulepszyć doświadczenie użytkownika? Świetnie, spróbujmy. Czy kiedykolwiek chciałeś wypróbować narzędzia do automatyzacji w swojej pracy? Jesteśmy tylko za!

2. Nie tylko po to, aby odpowiadać na prośby klientów, ale także rozwiązywać problemy związane z produktami wspólnie z zespołem. Analityczny sposób myślenia i kreatywne podejście będą w tej przygodzie.

Co będzie trzeba zrobić?

- Komunikuj się z naszymi użytkownikami na czacie i za pośrednictwem poczty elektronicznej
- Utrzymuj bazę danych z żądaniami i pomysły użytkowników;
— Komunikuj się z zespołem analitycznym i specjalistami technicznymi, aby szybko zrozumieć problemy i zidentyfikować błędy.

Czego potrzebujesz, żeby do nas dołączyć?

— Od 6 miesięcydoświadczenie na stanowisku Specjalisty ds. Wsparcia w firmie informatycznej;
— Doświadczenie z domofonem lub innymi systemami pomocy technicznej;
— Zaawansowany poziom znajomości języka angielskiego w piśmie i wyższy;
— Chęć pracy w zespole i bycie proaktywnym;
- Możliwość pracy na nocne zmiany.

Wykształcenie socjologiczne lub psychologiczne będzie dodatkowym atutem.

Ważne : na tym stanowisku będziesz pracować w strefach czasowych Ameryki Północnej.

Co oferujemy:

Rozwój zawodowy i osobisty

• Dostęp do korporacyjnej bazy wiedzy i społeczności zawodowej z pierwszy dzień współpracy.
• Plan rozwoju osobistego.
• Wynagrodzenie za naukę języka angielskiego, naukę na zewnętrznych szkoleniach, seminariach i kursach oraz Szkołę Biznesu i Zarządzania dla pracowników.
• Wykłady z psychologii, kultury, literatury, historii, info-higieny, aby kompleksowo się wspólnie rozwijać.

Twoje zdrowie jest dla nas ważne

• Ubezpieczenie medyczne.
• Lekarz korporacyjny i masaż w biurze.

Hybrydowy tryb pracy z możliwością wizyty w biurze
Sami decydujecie, czy pracować zdalnie, w biurze, czy połączyć te opcje. Nasze biuro w Kijowie jest otwarte 24 godziny na dobę, z zachowaniem wszelkich środków bezpieczeństwa i higieny pracy. Posiadamy również biura w Warszawie, Nikozji i Londynie.

Zainteresowany? Następnie wyślij swoje CV! Razem jesteśmy siłą!