Specjalista ds. obsługi klienta - zmiany nocne (AddMile) w Headway

Wprowadziliśmy na rynek nowy produkt – AddMile – platformę coachingową będącą częścią ekosystemu produktów edukacyjnych Headway.

Headway to startup EdTech tworzący produkty mikrolearningowe. Znajduje się na liście GSV 150 najbardziej wpływowych firm na świecie przekształcających cyfrowe nauczanie i umiejętności specjalistyczne.

Firma znalazła się także na liście 50 najlepszych startupów w Europie z największym potencjałem, aby w ciągu dwóch lat stać się „jednorożcem”, wynika z badania rynku przeprowadzonego przez GP Bullhound.

W rankingu najlepszych pracodawców IT 2023 sporządzonym przez DOU, Headway znajduje się w pierwszej piątce w dwóch kategoriach – „200-800 specjalistów” oraz „Liderzy w miastach” (Kijów).

Firma powstała w 2019 roku. W ciągu 5 lat rozrosła się z 3 do ponad 250 osób w zespole i otworzyła biura w Kijowie, Warszawie, Nikozji i Londynie.

Produkty Headway pomagają rozwijać ponad 90 milionów ludzi na świecie poprzez zwięzłe formaty treści edukacyjnych: samary, kursy, gry, infografiki. Główną z nich jest aplikacja Headway.

• Nr 1 na świecie pod względem plików do pobrania w niszy książkowej Samara.
• Znajduje się w pierwszej dziesiątce aplikacji edukacyjnych pod względem sprzedaży w USA w App Store i Google Play.
• Headway został pobrany przez ponad 35 milionów użytkowników na całym świecie.
• Apple umieszcza aplikację na szczycie App Store w ponad 170 krajach.
• W 2023 r. aplikacja pięć razy z rzędu została Aplikacją Dnia w USA i otrzymała nagrodę Editor's Choice od App Store.

Headway to Ukraińcy, którzy pracują na rzecz zwycięstwa i podejmują inicjatywy mające na celu pomoc swojemu krajowi. Więcej szczegółów tutaj.

Trzonem naszych osiągnięć i główną wartością jest zespół. Wierzymy w ludzi, wspólne wartości i w to, że odważni zawsze odnajdują szczęście.

Wspólnie z CEO nowego produktu Olgą Shapovalovą poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta , który dołączy do zespołu i odważnie przejmie odpowiedzialność za komunikację z użytkownikami nowej platformy.

Informacje o produkcie:

AddMile to platforma coachingu rozwoju osobistego i zawodowego, która pomaga ludziom doskonalić różne obszary życia za pomocą praktyki coachingowej: wychodzenie z sytuacji kryzysowych, radzenie sobie z wypaleniem, autosabotażem, zwiększanie produktywności, definiowanie celów i tworzenie planu działania. Wersja internetowa produktu jest dostępna dla użytkowników z ponad 130 krajów.

Z pewnością możesz się z nami skontaktować, jeśli chcesz:

1. Eksperyment . Masz sugestie, jak ulepszyć doświadczenie użytkownika? Świetnie, spróbujmy. Czy kiedykolwiek chciałeś wypróbować narzędzia automatyzacji w swojej pracy? Jesteśmy tylko za!

2. Nie tylko po to, aby odpowiadać na prośby klientów, ale także rozwiązywać problemy związane z produktami wspólnie z zespołem . Przyda się analityczne nastawienie i kreatywne podejście.

Co będzie trzeba zrobić?

— Komunikuj się z naszymi użytkownikami na czacie i za pośrednictwem poczty elektronicznej
— Utrzymuj bazę danych z żądaniami i pomysły użytkowników;
— Komunikuj się z zespołem analitycznym i specjalistami technicznymi, aby szybko zrozumieć problemy i zidentyfikować błędy.

Czego potrzebujesz, żeby do nas dołączyć?

— Z 6-miesięcznego doświadczenia na stanowisku Specjalisty ds. Wsparcia w firmie IT;
— Doświadczenie z domofonem lub innymi systemami pomocy technicznejmatki;
— Poziom pisanego języka angielskiego Zaawansowany i wyższy;
— Chęć pracy w zespole i bycie proaktywnym;
— Możliwość pracy na nocną zmianę.

Wykształcenie socjologiczne lub psychologiczne będzie dodatkowym atutem.

Ważne : Na tym stanowisku będziesz pracować na nocne zmiany (od 23:00 do 7:00).

Co oferujemy:

Rozwój zawodowy i osobisty

• Dostęp do korporacyjnej bazy wiedzy i społeczność zawodową już od pierwszego dnia współpracy.
• Plan rozwoju osobistego.
• Wynagrodzenie za naukę języka angielskiego, naukę na zewnętrznych szkoleniach, seminariach i kursach oraz Szkołę Biznesu i Zarządzania dla pracowników.
• Wykłady z psychologii, kultury, literatury, historii, info-higieny, aby kompleksowo się wspólnie rozwijać.

Twoje zdrowie jest dla nas ważne

• Ubezpieczenie medyczne.
• Lekarz korporacyjny i masaż w biurze.

Hybrydowy tryb pracy z możliwością wizyty w biurze
Sami decydujecie, czy pracować zdalnie, w biurze, czy połączyć te opcje. Nasze biuro w Kijowie jest otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zachowaniem wszelkich środków bezpieczeństwa i higieny pracy. Posiadamy również biura w Warszawie, Nikozji i Londynie.

Zainteresowany? Następnie wyślij swoje CV! Razem – jesteśmy siłą!