Specjalista ds. obsługi klienta (L1) w Corewide

Poszukujemy inteligentnej i wydajnej osoby z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi, zrozumieniem zasad networkingu i średniozaawansowanym poziomem języka angielskiego, która dołączy do nas jako Agent wsparcia L1. Ta rola obejmuje zapewnianie podstawowego wsparcia technicznego naszym klientom, monitorowanie infrastruktury, raportowanie/eskalację incydentów i zarządzanie wewnętrzną dokumentacją w trybie zmianowym (w tym zmiany doraźne). Naszym głównym obszarem kompetencji jest świadczenie usług DevOps, a nasi inżynierowie wsparcia technicznego mogą podjąć bezpłatne zajęcia korporacyjne Kurs DevOps prowadzony przez naszych doświadczonych mentorów. Na stanowisko SRE można awansować najbardziej prominentnych agentów wsparcia. Obowiązki:Świadczenie usług wsparcia technicznego L124/7 pisemna komunikacja z klientami firmy na czatach i e-mailach na platformie SlackZarządzanie alertami z systemów monitorującychZarządzanie incydentami (eskalacjami do działu inżynieryjnego) zgodnie z projektem i firmą wymaganiaAktualizacja wewnętrznych przewodników i poradnikówUmiejętności obowiązkowe:Średniozaawansowany poziom języka angielskiego (pisanie i mówienie)Zrozumienie zasad i protokołów sieciowychDobre umiejętności komunikacyjneMyślenie analityczneZdolność rozumienia i analizowania wykresów danychPunkty dodatkowe za:Zarządzanie incydentami (systemy zgłoszeń, narzędzia do śledzenia problemów)DoświadczenieDoświadczenie w pisaniu tekstów technicznychDoświadczenie w Grafana (lub dowolne monitorowanie interfejs systemowy)Podstawowa znajomość przetwarzania w chmurzePodstawowa znajomość systemu LinuxOferujemy:Model pracy zdalnej (z dostępnym biurem w Krzemieńczuku)Wsparcie księgoweRekompensata podatkowaPłatne zwolnienia lekarskie i urlopyElastyczny grafik pracyZajęcia z języka angielskiegoUbezpieczenie zdrowotneRekompensaty sportoweBudżet edukacyjnyWspaniałe wydarzenia firmoweNie możemy się doczekać Twojej wiadomości!