Specjalista ds. obsługi klienta w Swooped

O naszym kliencie Wykorzystujemy przestrzeń o wartości 50 miliardów dolarów + TAM, aby zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy radzą sobie z zarządzaniem wydatkami. Nasi współzałożyciele założyli firmę, aby stawić czoła wyzwaniom, przed którymi stają firmy, korzystając z przestarzałego, 20-letniego oprogramowania do zarządzania wydatkami wartymi setki milionów dolarów rocznie. Opracowaliśmy światowej klasy rozwiązanie, które zapewnia użytkownikom zakupy B2B doświadczenie na poziomie konsumenckim. A dopiero zaczynamy. Jesteśmy szybko rozwijającą się firmą, która przyczyniła się do skali firm definiujących kategorie, takich jak Airbnb, Facebook, Salesforce, Apple, Quora, Pinterest i Square. Dzięki znacznemu finansowaniu od YC Continuity, CRV i Tiger Global nasza wycena wynosi 1,5 miliarda dolarów w ciągu zaledwie 3 lat. W dzisiejszym klimacie gospodarczym wartość, jaką oferujemy naszym klientom, jest ważniejsza niż kiedykolwiek, a nasza działalność przyspiesza. Szybko się rozwijamy i potrzebujemy Twojej pomocy! Informacje o roli Poszukujemy członka zespołu wsparcia, który dołączy do naszego szybko rozwijającego się zespołu. Będziesz odpowiedzialny za wspieranie naszych klientów, zapewnianie specjalistycznej wiedzy technicznej w celu rozwiązywania problemów klientów oraz oferowanie wskazówek dotyczących zaawansowanego korzystania z produktu. Twoje obowiązki będą obejmować odpowiadanie na podstawowe pytania klientów po przeprowadzanie dogłębnych analiz przepływów pracy klientów w celu rozwiązywania problemów. Będziesz ściśle współpracować z inżynierią, aby zapewnić kompleksowe rozwiązywanie problemów klientów i pomagać w reprezentowaniu głosu klienta przed zespołem ds. produktu. W przypadku każdej firmy potrzebującej naszego rodzaju produktu, będziesz współpracować z różnymi nowymi klientami i branżami, jako nasi wagi firmowe. Współpracujemy z ekscytującymi klientami, w tym Coinbase, Snowflake, Notion, Canva, Samsara i Databricks. Zostaniesz ekspertem merytorycznym we wszystkich kwestiach związanych z firmą, z głęboką znajomością produktów. Współpracuj z inżynierami, aby rozwiązywać problemy klientów. Służyć jako twarz naszej firmy naszym klientom i ich dostawcomUżywaj wewnętrznych narzędzi do badania danych i konfiguracji klientówWspółpracuj z produktem, reprezentując głos klienta, aby pomóc w opracowaniu mapy drogowej produktuWspółpracuj z innymi interesariuszami posprzedażowymi, aby szybko selekcjonować, rozumieć i rozwiązywać problemy klientów skutecznie wykorzystywać szeroką wiedzę o produktach i zrozumienie naszej bazy klientów, aby zwiększyć przyjęcie produktów działać jako ekspert ds. produktów, aby wspierać zespoły wielofunkcyjne aktywnie identyfikować możliwości ulepszenia naszej pracy, zarówno w dziale obsługi klienta, jak i ogólnie w naszej firmie korzystać z narzędzia wsparcia (interkomu), dostarczać najlepsze w swojej klasie SLAKwalifikacje2-4 lata w kontakcie z klientemDoskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnejPrawdziwa pasja do pracy z klientamiWykazana umiejętność szybkiego uczenia się złożonych technologii i oprogramowaniaNastawienie na rozwój – chęć uczenia się i podejście do zmian z optymizmem i zaangażowaniem odpornośćGotowość do wnoszenia wkładu w firmę na wczesnym etapieWykazana odpowiedzialność za problemy i zdolność do dostarczania usług klientowi, nawet gdy sytuacja staje się trudnaMożliwość pracy w strefie czasowej PSTMiło jest miećDoświadczenie z nowoczesnym oprogramowaniem pomocniczym (Intercom/Zendesk)Doświadczenie z oprogramowaniem do automatyzacji operacyjnej ( Zapier) Przedział wynagrodzeń 50 000–75 000 dolarów. Wynagrodzenie na tym stanowisku ustalane jest na podstawie różnych czynników związanych z pracą, które mogą obejmować lokalizację, odpowiednie doświadczenie, wykształcenie lub szczególne umiejętności i wiedzę specjalistyczną. Korzyści i korzyści W naszej firmie dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym pracownikom wszystko, czego potrzebują aby wykonywać swoją najlepszą pracę.📈 Kapitał początkowy🦷 Pełne zdrowie, wzrok i opieka stomatologiczna🚠 Wydarzenia związane z budowaniem zespołu i happy hours🌴 Elastyczny WOM💻 Sprzęt Apple i budżet na domowe biuro💸 Plan 401 tys. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Т i занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Обслуживание и поддержка клиентов, Административная деятельност ь i Коммерческая деятельность Отрасли Компьютерная и сетевая безопасность i Технологии, infормационны с редства и аудиовизуальная продукция