Specjalista ds. obsługi klienta w Universe Group

Poszukujemy odpowiedzialnego i uważnego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który szybko, terminowo i jakościowo odpowie na opinie i potrzeby użytkowników oraz zapewni skuteczną komunikację między użytkownikami a biznesem. Dołączając do Universe Group, staniesz się częścią ukraińskiej firmy, która wchodzi na rynek globalny Produkty informatyczne. W grupie firm Universe tworzą aplikacje mobilne i platformy internetowe mające na celu uproszczenie i poprawę jakości życia ludzi. Będziesz pracować w biznesie Guru Apps to ekosystem aplikacji mobilnych na iOS, z których najbardziej znane to: Scan Guru. , Guru Tłumacza, Guru Sprzątania i Asystent. Na co dzień masz do czynienia z produktami, które są wizytówkami App Store w swoich niszach i mają wielomilionowe grono użytkowników na całym świecie (główne rynki to USA i Europa). Aktywnie rozwijamy także aplikacje oparte na AI, dzięki czemu zyskasz niepowtarzalną możliwość pracy z innowacyjnymi produktami Na pewno jesteś dla nas odpowiedni, jeśli chcesz: Pracować w silnym zespole – będziesz mógł uczyć się od menadżerów produktu, testerów, programistów i zostań specjalistą w kształcie litery T. Zaangażuj się w pracę z produktem - z całym zespołem omawiamy decyzje dotyczące rozwoju aplikacji, gdzie każdy może wyrazić siebie i zaproponować swój pomysł. Rozwijaj się wraz z biznesem - doskonal umiejętności zawodowe, rozwijaj się obszar odpowiedzialności, zwiększ staż pracy – obiecujemy, że będziemy Twoim wsparciem po drodze. Twoje przyszłe zadania: Komunikacja z użytkownikami za pomocą Zendesk, App Store, Google Play Market, poczty.
 Przetwarzanie i pomoc w rozwiązywaniu żądań użytkowników. Zgłaszanie błędów/problemów podczas korzystania z produktów zespołowi ds. kontroli jakości.
Przetwarzanie i analiza opinii i żądań klientów (ze sklepów, poczty) oraz przekazywanie do zespołu produktowego w celu udoskonalania aplikacji.
Współpraca z zespołem ds. produktu w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów Co jest potrzebne, aby do nas dołączyć: Co najmniej 6 miesięcy doświadczenia w pisemnym wsparciu klientów anglojęzycznych. Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym. Umiejętności analityczne: umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków. Kompetentny język w mowie, a zwłaszcza w piśmie. Proaktywność, umiejętność wyszukiwania potrzebnych informacji, chęć pomocy i rozwiązywania problemów użytkowników. Skrupulatność, dbałość o szczegóły. Będzie dodatkowym atutem: Doświadczenie w obsłudze App Store. Doświadczenie z CRM (Zendesk). Pewny poziom znajomości Excela Co oferujemy: Wygodny format pracy - sam decydujesz, czy pracować zdalnie, w biurze (Kijów lub Warszawa), czy połączyć te opcje. W gabinecie jest wszystko, co potrzebne do komfortowej pracy, czyli: śniadania, obiady, ścieżki spacerowe, wyciszony pokój do skupienia uwagi – i wiele innych przyjemnych drobiazgów, które czekają na Ciebie w naszej przestrzeni. Kultura rozwoju i szkoleń – my wierzą, że wyniki firm zależą od zespołu, umiejętności i wiedzy współpracowników. Stale prowadzimy wewnętrzne szkolenia zespołowe, aby podnosić umiejętności i przyciągać ekspertów z rynku ukraińskiego i światowego. Rozwój kariery - kultura uczenia się sprzyja szybkiemu rozwojowi współpracowników. Nasz zespół powiększa się średnio do 10 menadżerów rocznie. Rozwój kariery zależy od chęci i osiągnięcia wyznaczonych celów. Czekają na Ciebie także społeczności o dużym profilu, za pomocą których możesz doskonalić swoje umiejętnościJedne z najlepszych warunków na rynku firm na Ukrainie to konkurencyjne wynagrodzenie, 20 dni roboczych płatnej przerwy, współpraca poprzez FOP lub w ramach Diya City, 100% zasiłku chorobowego, ubezpieczenie zdrowotne i bezpłatne konsultacje online z lekarzem korporacyjnym. Opieka i wsparcie w czasie wojny - dbamy o to, aby każdy w zespole czuł się bezpiecznie podczas wojny na pełną skalę na Ukrainie. W razie potrzeby pomagamy w relokacji pracowników i ich bliskich, pomagamy zapewnić stacje ładowania oraz wszystko, co niezbędne do komfortowej pracy. Ponadto podwajamy wszystkie datki od naszych kolegów na spotkania charytatywne, aby szybciej realizować prośby wojskowe. Prześlij swoje CV i stań się częścią naszego wszechświata. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Odpowiedzialność zawodowa Usługa wsparcia Przemysły Rozwój oprogramowania