Specjalista ds. obsługi klienta (IT) w Introduct Group

Grupa Introduct poszukuje specjalisty o wyjątkowych umiejętnościach komunikacyjnych, który dołączy do naszego zespołu wsparcia. Jeśli pasjonujesz się zapewnianiem wyjątkowej obsługi klienta i naprawdę interesujesz się dziedziną IT, czekamy na Twoją wiadomość. Jesteśmy otwarci na kandydatów bez wcześniejszego doświadczenia zawodowego.

Twoim głównym obowiązkiem będzie pomaganie naszym klientom w zapewnianiu bezproblemowego korzystania z naszych usług . Komunikacja z klientami będzie odbywać się poprzez czat online, telefon (10%) lub e-mail, wspierany przez dostosowane do potrzeb skrypty. Do Twoich zadań należy identyfikowanie istotnych szczegółów, zbieranie dodatkowych informacji z różnych systemów monitorowania i podejmowanie decyzji o rozwiązaniu lub eskalacji problemu.

Codzienna interakcja z wewnętrznymi klientami i partnerami zewnętrznymi jest niezbędne do zapewnienia sprawnej współpracy, której ostatecznym celem jest zapewnienie satysfakcji klienta i osobistego spełnienia.

Prosimy o przesłanie CV w formacie Język angielski! 

Wymagania

• Wierzysz w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta i zależy Ci na osiągnięciu tego standardu.
• Pozytywne nastawienie, silne umiejętności komunikacyjne, odpowiedzialność, odporność i Kluczowe jest nastawienie zorientowane na rozwiązania.
• Szybko się uczysz i lubisz stawiać czoła złożonym wyzwaniom?.
• Umiejętność godzenia pracy i nauki, dzięki czemu jest idealna dla studentów.
• Obecnie studiujesz lub jesteś absolwentem uczelni technicznej będzie dodatkowym atutem.
• Zainteresowanie ciągłym uczeniem się i rozwojem w branży IT.
• Wcześniejsze doświadczenie w środowisku zespołowym będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane.
• Gotowość do pracy według grafiku, włączając 12-godzinne zmiany nocne (od 19:00 do 7:00), w weekendy i święta.
• Preferowana praca biurowa, ponieważ na tym stanowisku nie jest dostępna praca zdalna.
• Doskonała znajomość języka ukraińskiego i angielskiego w mowie i piśmie.
• Musi być otwarty możliwości podróży służbowych do Estonii? i ciesz się odkrywaniem nowych krajów i kultur.

Obowiązki

• Zapewnianie klientom wysokiej jakości wsparcia za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym wiadomości i e-maili.
• Pomoc klientom w rozwiązywaniu ich zapytań i zapewnianiu pozytywnych doświadczeń.
• Obsługa rzadkich przypadków komunikacji z klientami przez telefon.
• Rozwiązywanie próśb klientów.
• Praca na nocne zmiany przy niskim obciążeniu pracą.
• Codzienna interakcja z klientami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia płynnej współpracy.
• Utrzymywanie komunikacji z klientami i zapewnianie wysokiego poziomu informacji zwrotnej.
• Zarządzanie eskalacją sytuacji problemowych.
• Organizowanie i zarządzanie wszystkimi działaniami wsparcia produktu.
• Częścioweipacja przy sporządzaniu raportów wydziałowych.
• Organizowanie prac wsparcia we wszystkich kierunkach.
• Udział w rozwiązywaniu krytycznych incydentów.

Pożądane umiejętności:

• Doświadczenie w firmie technologicznej.
• Znajomość baz danych.
• Silny gracz w zespole.
• Będzie dużym plusem, jeśli znasz język estoński !

Warunki pracy i świadczenia

• Grafik pracy zmianowy (12-godzinne zmiany, w tym noce, weekendy i święta).
• Biuro pracę w oparciu o umowę o pracę zdalną, bez możliwości pracy zdalnej.
• Środowisko współpracy z zespołem profesjonalistów.
• Oficjalne zatrudnienie na podstawie umowy z DiyaCity.
• Płatne dni urlopu .
• Wynagrodzenie składające się ze stawki podstawowej i premii.
• Możliwość podróży służbowych?.
• Zapewnione kompleksowe szkolenie.

Dlaczego warto pracować w Introduct?

• Możliwości rozwoju kariery: Masz możliwość przejścia na role takie jak Account Manager, gdzie komunikujesz się z klientami i identyfikujesz ich potrzeby, lub na stanowiska IT.
• Akademia IT: Nasza firma posiada akademię IT, która szkoli nowicjuszy w dziedzinie IT.
• Środowisko innowacyjne: Zawsze możesz zwrócić się do zarządu z sugestiami dotyczącymi ulepszeń, a Twoje pomysły zostaną wysłuchane i rozważone.
• Rozwój przywództwa: masz szansę rozwinąć się od prostego agenta wsparcia do lidera zespołu, rozwijając swoje umiejętności menedżerskie.

O firmie:

Introduct to wiodąca firma outsourcingowa, specjalizująca się w rozwiązywaniu złożonych wyzwań operacyjnych, technologicznych i strategicznych w różnych branżach. Pomagamy klientom w różnych krajach w następujących sektorach:

 Hazard i iGaming
 Ubezpieczenia i Fintech
 Bankowość kryptowalutowa
 Statystyki i analiza dużych zbiorów danych

Dążymy do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta i stale poszukujemy utalentowanych specjalistów gotowych dołączyć do naszego dynamicznego zespołu.

Jeśli nie możesz się doczekać dołączenia do naszego zespołu i podniesienia obsługi klienta na nowy poziom, prześlij nam swoje CV i b style="font-weight: 700">aplikuj na to stanowisko już dziś!