Specjalista ds. obsługi klienta (biegle niemiecki) w Kyiv Strategy Consulting

Kijów Strategy Consulting LLC  https://kyivconsulting.com/ jest wiodącą firmą konsultingową biznesową i strategiczną na Ukrainie. Tutaj, w sercu Ukrainy, tworzymy przyszłość doradztwa w zakresie zarządzania, zapewniając jakość usług na poziomie maszynowym, zachowując jednocześnie wiarygodność w bardzo niestabilnym i konkurencyjnym środowisku.

Posiadamy dogłębną wiedzę specjalistyczną w zakresie finansów przedsiębiorstw, doradztwa cyfrowego, doradztwa w zakresie sprzedaży i marketingu, konsultingu Nearshoring, doradztwa w zakresie strategii i transformacji, Wsparcie IT.

Rola DDefinicja: 

Posiadamy kompleksowe rozwiązanie chmurowe, którego celem jest zapewnienie bezpiecznego przesyłania danych między użytkownikami. 

To rozwiązanie w chmurze działa jako portal do zbiorczych informacji i przechowywania danych. Dzięki temu przesyłanie danych jest bezpieczne i z zachowaniem zasad bezpieczeństwa informatycznego i ochrony danych.

Kluczowym zadaniem Specjalisty ds. Wsparcia jest zapewnienie użytkownikom Portalu (niemieckojęzycznym) wszechstronnego wsparcia funkcjonalnego. Rozwiązuj problemy i doradzaj w zakresie odpowiednich działań.

Obowiązki:

Podstawowe wsparcie użytkowników (partnerów firmy i klientów zewnętrznych):

• Obsługa zgłoszeń użytkowników związanych z awariami systemu
• Opracowywanie zgłoszeń użytkowników za pomocą naszego systemu zgłoszeń
• Delegowanie skomplikowanych zgłoszeń do zespołu wsparcia L-2, śledzenie statusów realizacji zgłoszeń
• Instruuj użytkowników o funkcjach Portalu
• Prezentuj funkcje funkcjonalne Portalu klientom/użytkownikom
• Utrzymuj instrukcje obsługi i bazy wiedzy
< li>Weź udział w modernizacji Portalu. Pomoc przy podstawowych przypadkach testowych
• Tworzenie instrukcji dla użytkowników
• Aktualizacja baz danych za pomocą instrukcji i podręczników (języki: niemiecki, czasami angielski), aktualizacja istniejącego funduszu metodologicznego

 Kwalifikacje:

• Wykształcenie wyższe, języki obce, informatyka (na plus)
• Bardzo dobry poziom języka niemieckiego (C1-C2),
• wyższy - Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym (B1-B2)
• Doświadczenie w prowadzeniu korespondencji biznesowej
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
• Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dużym plusem< /li>
• Zdolność do szybkiej nauki
• Dbałość o szczegóły
• Zorientowany na klienta, uprzejmy, lojalny
• Wielozadaniowość i elastyczność pozwalająca na szybkie reagowanie na różne zadania

Nasze zalety:

• Konkurencyjne plany wynagrodzeń i premii
• Program ubezpieczeń korporacyjnych
• Dłuższy urlop (28 dni w roku)
• Hybrydowy tryb pracy (3 w domu/2 w biurze )
• Ciekawe projekty i dynamiczne środowisko

 Dołącz do nas już dziś, aby jutro odnieść sukces!