Specjalista ds. obsługi klienta (biegle niemiecki) w Kiyiv Stretedzhi Konsalting, TOV

Kyiv Strategy Consulting LLC https://kyivconsulting.com/ jest wiodącą firmą konsultingową biznesową i strategiczną na Ukrainie. Tutaj, w sercu Ukrainy, tworzymy przyszłość doradztwa w zakresie zarządzania, zapewniając jakość usług na poziomie maszynowym, przy jednoczesnym zachowaniu wiarygodności w bardzo niestabilnym i konkurencyjnym środowisku. Posiadamy dogłębną wiedzę specjalistyczną w zakresie finansów przedsiębiorstw, doradztwa cyfrowego, sprzedaży & Doradztwo marketingowe, Doradztwo Nearshoring, Doradztwo w zakresie strategii i transformacji, wsparcie IT. Definicja roli: Posiadamy kompleksowe rozwiązanie chmurowe, którego celem jest zapewnienie bezpiecznego przesyłania danych pomiędzy użytkownikami. To rozwiązanie w chmurze działa jako portal do zbiorczych informacji i przechowywania danych. Pozwala to na bezpieczne przesyłanie danych z zachowaniem zasad bezpieczeństwa informatycznego i ochrony danych. Kluczowym zadaniem Specjalisty ds. Wsparcia jest zapewnienie użytkownikom Portalu (niemieckojęzycznym) wszechstronnego wsparcia funkcjonalnego. Rozwiązywanie problemów i doradzanie w zakresie odpowiednich działań. Obowiązki: Podstawowe wsparcie użytkowników (partnerzy firmy i klienci zewnętrzni): Obsługa zgłoszeń użytkowników związanych z awariami systemu Opracowywanie zgłoszeń użytkowników za pomocą systemu zgłoszeń zewnętrznych Delegowanie skomplikowanych zgłoszeń do zespołu wsparcia L-2 , śledź statusy realizacji zgłoszeń. Instruuj użytkowników o funkcjach Portalu. Prezentuj funkcjonalności Portalu klientom/użytkownikom. Utrzymuj instrukcje obsługi i bazy wiedzy. Weź udział w aktualizacji Portalu. Pomoc przy podstawowych przypadkach testowych Tworzenie instrukcji dla użytkowników Aktualizacja baz danych o Instrukcje i podręczniki (języki: niemiecki, czasami angielski), aktualizacja istniejącego funduszu metodologicznego Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe, języki obce, informatyka (na plus) Bardzo dobry poziom języka niemieckiego (C1-C2), język angielski na poziomie średnio zaawansowanym (B1-B2) Doświadczenie w korespondencji biznesowejBardzo dobre umiejętności komunikacyjneDoświadczenie w obsłudze klienta to duży plusMożliwość szybkiej nauki Dbałość o szczegółyZorientowany na klienta, uprzejmy, lojalny Wielozadaniowość i elastyczność w terminowym reagowaniu na różne zadaniaNasze Korzyści :Konkurencyjne plany wynagrodzeń i premiiProgram ubezpieczeń korporacyjnychDłuższy urlop (28 dni w roku)Hybrydowy tryb pracy (3 w domu/2 w biurze)Ciekawe projekty i dynamiczne środowisko Dołącz do nas już dziś, aby jutro odnieść sukces!