Specjalista ds. obsługi klienta (eHopper) w eHopper

Specjalista ds. obsługi klienta (eHopper)

Київ, віддалено

Необхідні навички

Profil:

• Zapewniamy obsługę klienta i wdrożenia dla firm z branży handlu detalicznego i hotelarstwa na całym świecie, które korzystają z naszych produktów
• Poszukujemy entuzjastycznych graczy do zespołu, z doskonałą umiejętnością komunikacji w języku angielskim i chęcią bycia częścią międzynarodowego zespołu obsługi klienta (z siedzibą w Kijowie)!
• Myślisz analitycznie, masz nastawienie techniczne i jesteś zorientowany na klienta, potrafisz rozwiązywać problemy i dobrze rozumiesz potrzeby klienta. W idealnym przypadku masz wykształcenie techniczne lub silną chęć odkrywania dziedziny oprogramowania.

Wymagania:

• Biegła i piśmienna znajomość języka angielskiego (KONIECZNA!);
• Możliwość pracy na nocne zmiany (zapewniamy taksówkę firmową);
• Doświadczony użytkownik komputera PC (ogólna wiedza na temat systemu Microsoft Windows).
• W idealnym przypadku masz wiedzę techniczną lub silną chęć odkrywania dziedziny oprogramowania i produktów sprzętowych;
• Umiejętności szkoleniowe i zarządzanie czasem

Umiejętności miękkie:

• Komunikacja;
• Słuchanie;
• Rozwiązywanie konfliktów;
• Empatia;
• Pozytywność;
• Samokontrola.

Буде плюсом

Będzie plusem:
• Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku wsparcia (jest dużym plusem);
• Wykształcenie techniczne i informatyczne (jest to ogromny plus).
• Doświadczenie w pracy z CRM i Jira;

Пропонуємо

Dlaczego warto wybrać nas:

• Jesteśmy firmą produktową i będziesz miał świetną okazję do pracy z zaawansowanymi i postępowymi produkty;
• Nasze stanowisko — świetna szansa na realizację Twoich pomysłów!
• Stawiamy na rozwój i innowacje;
Żadnych biurokracji.

Wynagrodzenie i świadczenia:

• Praca w odnoszącej sukcesy amerykańskiej firmie informatycznej z międzynarodowym zespołem;
• Udział w ambitnym projekcie, cieszącym się renomą i sukcesem na rynku amerykańskim;
• Plany rozwoju kariery i kompetencji;
• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• Plan Opcji na Akcje dla wszystkich pracowników
• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;
• Ubezpieczenie zdrowotne;
• Bezpłatne kursy języka angielskiego z native speakerami;
• Program poleceń;
• Przyjazna atmosfera i imprezy firmowe;
• Wygodne biuro blisko centrum, blisko stacji metra.

Обов’язки

Obowiązki:
• Pomaganie obecnym i potencjalnym klientom, przekazując im aktualne i dokładne informacje o produktach;
• Identyfikuj, analizuj i rozwiązuj problemy techniczne oraz dostarczaj skuteczne rozwiązania;
• Odpowiadaj na zapytania dotyczące pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu i czatu;
• Rozwiązywanie problemów związanych z procedurami, konfiguracją, oprogramowaniem, sprzętem i usługami handlowymi;
• Dostarczaj jasną i kompletną dokumentację oraz notatki dotyczące wszystkich zapytań serwisowych.
• Zapewnij wsparcie wdrożeniowe, w tym konfigurację konta, tworzenie menu dla restauracji, konfigurację produktów, optymalizację katalogu produktów
• Szkoluj i edukuj nowych klientów poprzez spotkania 1 na 1 i seminaria internetowe
• Utrzymuj kontakt z obecnymi klientami aby śledzić sukcesy.

Про проєкт

O firmie:

to firma produktowa zlokalizowana w Nowym Jorkuhat dostarcza rozwiązania do zarządzania biznesem firmom na całym świecie. Ich kluczowy produkt, system Point Of Sale, umożliwia sprzedawcom detalicznym skuteczne zarządzanie operacjami, obniżanie kosztów i promowanie powtarzalnych transakcji z klientami. Obecnie Services, LLC w dalszym ciągu dostarcza rozwiązania dla punktów sprzedaży, ulepsza swoje produkty i wpływa na innowacje poprzez zarządzanie przedsiębiorstwem.

Opis projektu: Podstawowym produktem

jest system punktów sprzedaży wykorzystywany w branży detalicznej i hotelarskiej na całym świecie. W dalszym ciągu stawiamy czoła wyzwaniom, korzystając z silnego zespołu zarządzającego i infrastruktury wsparcia zaangażowanej w ścisłą współpracę.
Musimy dotrzymać kroku zmianom rynkowym i wyprzedzać konkurencję.
Naszym celem jest ciągłe ulepszanie naszych produktów w odpowiedzi na rynek!
Dowiedz się więcej o witrynie .com

Nasz zespół obsługi klienta współpracuje bezpośrednio z naszymi klientami na całym świecie.
Nasi agenci obsługi klienta mają niepowtarzalną szansę stać się ekspertami w danej dziedzinie, poznając specyfikę branży detalicznej i zdobywając nie tylko umiejętności techniczne, ale także wiedzę na temat procesów biznesowych, procedur operacyjnych i codziennych potrzeb klientów.

Jako członek Zespołu będziesz mógł rozpocząć i budować swoją karierę w międzynarodowej firmie, w której będziesz mógł wykorzystać swoją znajomość języka angielskiego i na co dzień komunikować się z native speakerami.
Zdobędziesz cenną wiedzę i doświadczenie, ściśle współpracując z naszym zespołem programistów w Kijowie i współpracownikami w naszym biurze w Nowym Jorku.
Nasza kultura ciągłego rozwoju kariery zapewni Ci również doskonałe możliwości przyspieszonego rozwoju i awansu.