Specjalista ds. obsługi klienta w Bitly

W Bitly wierzymy w siłę linku lub skanu – aby rozpocząć rozmowę, zbudować relację lub rozwinąć biznes. Naszą misją jest przekształcenie każdej interakcji w katalizator połączeń. To nas motywuje do pomagania ludziom w udostępnianiu, promowaniu i angażowaniu się w całym Internecie. Robimy to poprzez nieustanną koncentrację na produkcie, wspieranie swobodnej wymiany pomysłów i inspirowanie ludzi na całym świecie do wymyślania nowych sposobów korzystania z Bitly. RoleBitly poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta, który odegra kluczową rolę w utrzymywanie doskonałości doświadczeń naszych klientów poprzez świadczenie najwyższej klasy, wyjątkowych usług dla naszych klientów i umożliwienie im wykorzystania maksymalnego potencjału Platformy Connections. Stanowisko to będzie przede wszystkim obejmować obsługę zapytań klientów przychodzących za pośrednictwem Zendesk. Rozwiązując problemy i pomagając klientom, będziesz także selekcjonować i zgłaszać potencjalne błędy oraz dzielić się opiniami klientów z naszymi zespołami ds. produktu i inżynierii. Jako członek naszego globalnego zespołu wsparcia będziesz odpowiedzialny za rozwiązywanie bardziej złożonych problemów technicznych, zapewniając dogłębną obsługę produktu wiedzę i współpracę z zespołami interdyscyplinarnymi w celu zwiększenia ogólnej satysfakcji klienta. Co będziesz robić Rozwiązywanie problemów technicznych: Zbadaj i rozwiąż eskalowane problemy klientów związane z platformą Bitly, zapewniając terminowe i satysfakcjonujące rozwiązanie Wiedza o produkcie: Rozwijaj i utrzymuj dogłębne zrozumienie produktów i funkcji Bitly Najlepsze praktyki w przekazywaniu: Zapewnij klientom fachowe wskazówki dotyczące zaawansowanych funkcji i opcji dostosowywania Edukacja klienta: Twórz i aktualizuj dokumentację pomocy, aby zapewnić klientom zasoby samopomocy Współpracuj: Ściśle współpracuj z zespołami wsparcia, inżynierii i produktu poziomu 1, aby się komunikować opinie klientów, zgłaszanie błędów i przyczynianie się do ciągłego udoskonalania produktu. Zapewnienie jakości: Zapewnienie dokładności i kompletności dokumentacji zgłoszeń do pomocy technicznej. Dokumentowanie procesów wewnętrznych: Udział w rozwoju i utrzymaniu procesów wsparcia w celu poprawy wydajności i efektywności. Kim jesteś. Umiejętności techniczne: Doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta. stanowisko, najlepiej w środowisku technicznym lub SaaS. Nacisk na jakość: Silne zaangażowanie w utrzymanie najwyższych standardów obsługi klienta. Zarządzanie czasem: Wykorzystaj doskonałe umiejętności zarządzania czasem i organizacji, aby skutecznie ustalać priorytety i odpowiadać na zapytania klientów, jednocześnie gromadząc i utrzymując wiedzę o produkcie. Umiejętności komunikacyjne: Dobra komunikacja i współpraca. umiejętności, umożliwiające efektywną interakcję z zespołami interdyscyplinarnymi. Zmotywowany: Zmotywowany, rozwiązujący problemy, zdolny do samodzielnego rozwiązywania złożonych zapytań przy ograniczonych instrukcjach. Możliwość dostosowania: Doświadczenie w pracy w zmieniającym się środowisku, dostosowywaniu się do zmieniających się wymagań i przyczynianiu się do iteracyjnego rozwoju. Ciekawość i rozwiązywanie problemów: Dociekliwy umysł i ciągła ciekawość, które prowadzą Cię do kreatywnego i skutecznego rozwiązywania problemów Świadczenia pracownicze w USA Konkurencyjne wynagrodzenie + opcje na akcje Kompleksowe i konkurencyjne ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne (wszystkie przyjazne dla osób LGBT) 401 tys. z maksymalnie 4% dopasowania pracodawcy Jedno członkostwo medyczne: lekarze, których możesz Wyślij SMS-a, zadzwoń lub wyślij e-mail 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i uzyskaj dostęp do specjalistycznych porad ubezpieczeniowych. Znacząca szansa na budowanie społeczności za pośrednictwem naszych grup zasobów pracowniczych. Dostęp do opieki we wszystkich kwestiach, od zdrowia psychicznego, zdrowia reprodukcyjnego, planowania rodziny i pediatrii za pomocą Maven. Dostęp do wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego i pomocy pracowniczej Program (EAP) z poufnymi usługami doradczymi za pośrednictwem Lyra. Nieograniczona polityka PTO, obejmująca dni zdrowia psychicznego i 2 coroczne tygodnie „Doładowania” Program zwrotu kosztów Wellness Częściowy zwrot kosztów usług za telefon komórkowy i Wi-Fi Dobrowolna osłona LegalShield w przypadku usług prawnych i IDShield w celu ochrony przed kradzieżą tożsamości Nieograniczone wakacje, czas osobisty i elastyczne zasady pracy z domu Pełne wsparcie dla pracy zdalnej, w tym stypendium w wysokości 500 dolarów za pracę w domu Obszerne zasady dotyczące urlopów rodzicielskich; urlop macierzyński i rodzicielski dla powiększających się rodzinBudżet na możliwości rozwoju zawodowego, w tym kursy i udział w konferencjachMożliwości wolontariatu sponsorowanego przez firmęZamknięcie Kandydaci z USA muszą posiadać aktualnie zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych w pełnym wymiarze godzin. Aby móc zostać zatrudnionym, należy mieszkać lub chcieć przenieść się do jednego z następujących stanów: Arizona, Kalifornia, Kolorado, Connecticut, Floryda, Georgia, Illinois, Luizjana, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Nowy Jork, New Jersey, Karolina Północna , Teksas, Vermont, Wirginia, Waszyngton ***Jeśli mieszkasz w Kalifornii, zachęcamy do przeczytania tych ważnych informacji dla mieszkańców Kalifornii, do których link znajduje się tutaj. (https://bitly.is/CPRACandidates)To stanowisko jest wynagradzane i klasyfikowane jako niewyłączone zgodnie z ustawą o sprawiedliwych standardach pracy (FLSA), co oznacza, że ​​przysługuje Ci wynagrodzenie za nadgodziny za godziny przepracowane poza standardowym 40-godzinnym tygodniem pracy Poniżej przedstawiono zakres rocznego wynagrodzenia pieniężnego dla tego stanowiska. Ostateczne wynagrodzenie zostanie ustalone na podstawie doświadczenia i umiejętności i może różnić się od podanego zakresu.Zakres wynagrodzeń 48 000–72 000 USDNasze wartościBądź katalizatorem. Jako innowacyjna firma technologiczna tworzymy nasze produkty tak, aby były katalizatorem więzi i zachęcały nasz zespół, aby był katalizatorem wywierającym znaczący wpływ zarówno w pracy, jak i na świecie. Przejmij odpowiedzialność. W naszej kulturze opartej na współpracy indywidualna odpowiedzialność ma kluczowe znaczenie. Polegamy na sobie nawzajem, jeśli chodzi o rozwiązywanie najtrudniejszych problemów naszych klientów i wspólne świętowanie zwycięstwChampion Diversity, Equity & Inclusion. Nasz produkt łączy ludzi ze wszystkich środowisk i o różnych umiejętnościach. Nasza firma opiera się na przekonaniu, że nasze różnice czynią nas lepszymi i że każdy zasługuje na możliwość rozwoju.Pokaż uczciwość. Nie idziemy na skróty. Nie szukamy łatwego wyjścia. Do każdego dnia podchodzimy ze wspólnym nastawieniem – postępujmy właściwie, nawet jeśli jest to najtrudniejsza rzecz. Baw się dobrze. Niezależnie od tego, czy Twój czas tutaj jest tak krótki, jak link Bitly, czy tak długi, jak linki wysyłane przez Twoją babcię, chcemy, aby Twoje doświadczenia w Bitly były zabawne i niezapomniane. Mamy nadzieję, że kontakty, które tu nawiążesz, przetrwają całe życie. Zgodnie z naszymi przekonaniami i celami żaden pracownik ani kandydat nie spotka się z dyskryminacją ani molestowaniem ze względu na: rasę, kolor skóry, pochodzenie, narodowość, religię, wiek, płeć, status partnera małżeńskiego, orientację seksualną. orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność lub status weterana. Oprócz dyskryminacji/nękania opartego na „kategoriach chronionych” Bitly stara się również zapobiegać pojawianiu się w naszym biurze innych, subtelniejszych form niewłaściwego zachowania (np. stereotypów). Niezależnie od tego, czy są one jawne, czy ukryte, w Bitly nie ma miejsca na bariery sukcesu. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Др угое Отрасли Разработка программного обеспечения