Specjalista ds. obsługi klienta (nisza EdTech) w Genesis

Specjalista ds. obsługi klienta (nisza EdTech)

zdalnie

Witam! Everhelp w kontakcie!

Everhelp to firma należąca do ekosystemu biznesowego Genesis. Jesteśmy zewnętrznym serwisem wsparcia, który obsługuje ponad 25 produktów na całym świecie.

W Everhelp tworzymy ekosystem sukcesu klienta nowej generacji dla użytkowników z całego świata. Zapewniamy pierwszorzędną obsługę klienta i dbamy o wszystko, od konfiguracji, monitorowania i konserwacji po cotygodniowe raporty zawierające wszystkie potrzebne wskaźniki.

Firma powstała w 2021 roku. W ciągu ostatniego roku zespół powiększył się z 5 do ponad 200 osób. Obecnie większość naszych pracowników jest bezpieczna, zachowaliśmy wszystkie miejsca pracy i nadal wzmacniamy nasz zespół.

Nasze stanowisko:

-Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji.

-Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomagaliśmy im w znalezieniu mieszkań oraz zapewnialiśmy wsparcie finansowe.

-Cały zespół otrzymał stacje mobilne i baterie.

-Kontynuujemy nieustanną pracę na rzecz przyszłości Ukrainy.

Teraz skontaktowała się z nami jedna z firm ekosystemu Genesis (książki niszowo-letnie), której pomagamy znaleźć odpowiedzialnego Specjalistę ds. obsługi klienta , który wdroży, rozwijać i utrzymywać wysokie standardy jakości obsługi naszych klientów

Twoje zadania:

-Komunikacja z użytkownikami, praca z recenzjami i reklamacjami na platformie Zendesk ( bilety);

-Wielozadaniowość w procesach, ponieważ ważne jest dla nas, abyś każde zgłoszenie realizował z takim samym zaangażowaniem;

-Zapewnianie empatycznej i elastycznej usługi spełniającej potrzeby naszych użytkowników;

-Doradzanie klientom firmy w zakresie produktów, ich działania i funkcjonalności za pośrednictwem sieci społecznościowych.

O Tobie:

-Posługujesz się językiem angielskim na poziomie zaawansowanym/płynnym: biegły język w mowie i piśmie;

-Doświadczenie we wsparciu od pierwszego roku (konieczność) ;

-Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne: wiesz, jak grzecznie, profesjonalnie i terminowo rozwiązywać reklamacje klientów;

-Potrafi pracować samodzielnie i w różnych zespołach;

Jesteś uważny, wytrwały i skupiony na poszukiwaniu rozwiązań;

-Elastyczny pod względem grafiku pracy (5 zmian roboczych w tygodniu, wtorek-sobota w godzinach 14:00 - 23:00);

-Masz silną etykę pracy i szybko dostosowujesz się do zmian w dynamicznym środowisku biznesowym.

Będzie fajnie, jeśli posiadasz:

-Doświadczenie z podstawowymi systemami CRM;

-Pewność siebie, entuzjazm i umiejętność zarządzania obciążeniem pracą;

-Chęć rozwijania swojej wiedzy i umiejętności.

Praca w Everhelp to:

-Świetna szansa na rozpoczęcie kariery w IT od zera i awans na stanowiska poziomu C;

-Możliwość przyłączenia się do ukraińskiego produktu i pomocy gospodarce naszego kraju;

-Bezpłatne treningi biegania, piłki nożnej, koszykówki, siatkówki i jogi, zniżki dla firm na karnety na siłownię.