Specjalista ds. obsługi klienta w symplr

PrzeglądSpecjalista ds. obsługi klienta jest odpowiedzialny za naukę i zapewnianie naszym klientom pomocy w zakresie oprogramowania i pomocy technicznej w zakresie jednego produktu. Stanowisko to odgrywa kluczową rolę w naszym contact center poprzez diagnozowanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie pytań i problemów związanych z aplikacjami, zapewnianie klientom edukacji na temat funkcji i cech oraz odpowiednią eskalację potencjalnych problemów, jeśli mają one zastosowanie. Wymaga pracy w zespole i odpowiedzialności za realizację wyznaczonych celów. Wymaga umiejętności skutecznej komunikacji z klientami i współpracownikami w zakresie problemów aplikacyjnych/technicznych. Obowiązki i obowiązki Uczenie się i zapewnianie naszej zewnętrznej bazie klientów wyjątkowej i znaczącej pomocy w zakresie jednej z naszych ofert produktów za pośrednictwem ustalonych kanałów (telefon, e-mail, portal internetowy i czat) Odpowiadaj na problemy z aplikacjami i systemami klienta zgodnie z naszymi umowami dotyczącymi poziomu usług Diagnozuj, rozwiązuj problemy z aplikacjami, technicznymi i sprzętowymi Zapewniaj klientom edukację skupiającą się na funkcjonalności, funkcjach i najlepszych praktykach, aby mogli stać się bardziej samowystarczalni Jasno i zwięźle dokumentuj całą korespondencję i działania związane ze sprawami w CRM lub innych określonych narzędziach Prawidłowo eskaluj potencjalne problemy, jeśli to konieczne, do następnego szczebla, kierownictwa itp. W razie potrzeby wykonuj zdalne wsparcie klientów przez telefon. Prowadź/bierz udział w zaplanowanych telekonferencjach z klientami. Przestrzegaj ustalonych zasad. procesy i przepływy pracy; w szczególności w odniesieniu do utrwalania pozytywnego doświadczenia przy każdej interakcji z klientem Zarządzaj liczbą spraw klientów za pomocą CRM (i innych dostarczonych narzędzi) w celu uzyskania maksymalnej wydajności i widoczności, ze starannie wykonanymi działaniami następczymi aż do zamknięcia otwartych problemów Proaktywnie i odpowiednio udostępniaj dobrze przemyślane, konstruktywne opinie i pomysły mające na celu ulepszenie działu i/lub firmy jako całości Uczestniczenie w spotkaniach zespołu, działu i firmy zgodnie z planem Poszukiwanie ciągłej wiedzy o produktach i wiedzy branżowej Uczestniczenie w możliwościach szkoleniowych w celu ciągłego zwiększania wiedzy o rozwiązaniach Praca w celu spełnienia lub przekracza cele i imperatywy indywidualne, działowe i korporacyjne Pracuj efektywnie i wydajnie indywidualnie i w zespole Współpracuj z innymi działami, aby zapewnić sukces organizacji i klienta Wykonuj inne obowiązki i projekty zgodnie z przydzielonymi umiejętnościami Doskonałe zarządzanie czasem, organizacja zasobów i ustalanie priorytetów umiejętności i zdolność do wielozadaniowości w dynamicznym środowisku Potwierdzona zdolność do uczenia się złożonych rozwiązań programowych/sprzętowych Silne umiejętności obsługi klienta Umiejętności krytycznego myślenia w celu proaktywnego przetwarzania i rozwiązywania problemów niezależnie oraz przy świadomym zarządzaniu czasem Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej Umiejętność podejmowania rozsądnych decyzji w celu wsparcia potrzeb klientów i firmy Zmotywowany Nastawienie na współpracę Solidne umiejętności rozwiązywania problemów i badań, które pomagają rozwiązywać problemy, aby poprawić wyniki klientów Zdolność do zachowania spokoju w sytuacjach pod presją i udzielania klientom wskazówek w zakresie rozwiązywania problemów Wymagane kwalifikacje: każda organizacja ma kulturę, czy tego chce, czy nie, dlaczego więc nie podejść do tego świadomie? Razem, jeśli ukształtujemy nasze intencje, działania i interakcje wokół wspólnej, celowej kultury, jesteśmy w stanie szybko osiągnąć więcej, przyciągnąć innych, którzy pomagają realizować nasze cele i rozwijać się w relacjach zawodowych. Stopień naukowy na poziomie technicznym i/lub 2 lata ciągłego doświadczenia w zakresie usług/wsparcia technicznego Podstawowa wiedza/doświadczenie w branży opieki zdrowotnej Podstawowa wiedza z zakresu VMWare, SQL Server, języka zapytań SQL, narzędzi do rozwiązywania problemów, serwerów i komputerów stacjonarnych z systemem Windows, technologii chmurowych Min. 20,00 USD/godz. Maks. 26,00 USD/godz. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Др угое Отрасли Разработка программного обеспечения