Specjalista ds. obsługi klienta (B2BSoft) w B2B Soft Inc.

O nas Firma B2B Soft, z siedzibą w Nowym Jorku, USA, jest uznanym liderem w rozwoju, wdrażaniu i wsparciu systemów zarządzania sprzedażą detaliczną (RMS) przeznaczonych dla branży bezprzewodowego handlu detalicznego. W ciągu ponad 10 lat działalności zbudowaliśmy najlepsze w swojej klasie rozwiązanie dla punktów sprzedaży (POS), uznawane przez głównych operatorów telekomunikacyjnych i obsługujące klientów w całej Ameryce Północnej. Dzięki doskonałej organizacji produktów współpracujemy bezproblemowo z klientami, aby mieć pewność, że ewolucja platformy jest zawsze zsynchronizowana z ich potrzebami biznesowymi, z solidną infrastrukturą. Niedawne dodanie autonomicznego pakietu produktów dobrze wpisuje się w rzeczywistość po Covid-19 i umożliwia operatorom telekomunikacyjnym prowadzenie wszystkich aspektów handlu za pośrednictwem kiosków. Sukces klienta jest naszym priorytetem. Innowacja jest naszym narzędziem. Dbamy o klientów, wykraczając poza intelekt i wysiłek. Bądź szczery i ciekawy. Bądź elastyczny, wykorzystując naszą wiedzę i umiejętności, aby jak najlepiej służyć naszym klientom i partnerom. Tutaj będziesz pracować z zaawansowanymi produktami, będziesz częścią otwartej i przejrzystej kultury, nauczysz się zarówno IT, jak i biznesu i szybko awansujesz. Podsumowanie: Jako Specjalista ds. Wsparcia Klienta, będziesz miał szansę dołączyć do bardzo dynamicznego zespołu i zostać zaufanym doradcą naszych klientów, z możliwością wniesienia wkładu w ogólną jakość naszego produktu, dzieląc się opiniami z odpowiednimi stronami zainteresowanymi. Będziesz kontaktować się z właścicielami firm w USA, poznasz branżę telekomunikacyjną i rozpoczniesz ścieżkę kariery IT w organizacji. Kluczowe obowiązki: • Pomaganie obecnym i potencjalnym klientom poprzez dostarczanie aktualnych i dokładnych informacji o produktach B2BSoft • Identyfikowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz zapewnianie skutecznego rozwiązania • Odpowiadaj na zapytania dotyczące pomocy technicznej przez telefon, czat i e-mail • Pomagaj klientom w konfiguracji oprogramowania i sprzętu, rachunkach i prośbach związanych z usługami handlowymi • Zapewniaj jasną i kompletną dokumentację oraz notatki dotyczące wszystkich zapytań serwisowych Nasze wymagania: • Płynna/zaawansowana znajomość języka angielskiego (KONIECZNA!) • Wcześniejsze doświadczenie w obszarze wsparcia • Hiszpański jest ogromny + • Możliwość pracy na nocne zmiany (godziny pracy wsparcia 15:00 - 06:00 UTC są realizowane w ciągu 6 zmian)!!! • Doświadczony użytkownik komputera PC (ogólna znajomość systemu Microsoft Windows) • Istniejące zaplecze techniczne lub silna chęć poznania dziedziny oprogramowania i sprzętu • Szkolenia i umiejętności zarządzania czasem • Komunikacja i słuchanie • Zrozumienie rozwiązywania konfliktów • Empatia, pozytywne nastawienie i samokontrola Opcjonalnie: • Zaplecze techniczne i wykształcenie IT • Doświadczenie w pracy z CRM i Jira; Wynagrodzenie/Korzyści: Naszą kulturą jest oparta na współpracy i praktyczna społeczność, w której wszystkie głosy są mile widziane przy stole, a obecni współpracownicy witają nowych pracowników z otwartymi ramionami. Weź udział w nieciekawej fazie przyspieszonego wzrostu i zapraszamy zmotywowane osoby, które chcą szybko stawić czoła wyzwaniu. Oferujemy również plany rozwoju kariery i kompetencji oraz bezpłatne kursy języka angielskiego z native speakerami.