Specjalista ds. obsługi klienta (Adtech, SaaS, B2B) w Ubidex

Ubidex poszukuje Specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego profesjonalnego i przyjaznego zespołu. Idealny kandydat z pasją wykorzystuje umiejętności analityczne do identyfikowania problemów, znajdowania rozwiązań i poprawy relacji. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, kandydat powinien posiadać odpowiednie doświadczenie cyfrowe i zajmować wcześniej dowolne z następujących stanowisk: Account Manager, Customer Support lub Tech Support w firmie AdTech lub podobnej.

Obowiązki

• Udzielanie szybkich i skutecznych odpowiedzi na zapytania klientów związane z korzystaniem z platformy, w tym „ pytania „jak to zrobić” i problemy z produktami.
• Badanie i diagnozowanie problemów zgłaszanych przez klientów, ścisła współpraca z zespołem technicznym w celu terminowego rozwiązywania złożonych problemów technicznych.
• Prowadź szczegółowe rejestry wszystkich interakcje z klientami i rozwiązywanie problemów, zapewniając dokładną dokumentację i działania następcze w przypadku wszystkich zapytań klientów.
• Monitoruj działanie platformy i identyfikuj potencjalne problemy lub trendy, aktywnie zajmując się nimi, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.
< li>Współpracuj z wewnętrznymi zespołami, aby stale ulepszać nasze produkty i usługi w oparciu o opinie klientów i spostrzeżenia dotyczące wsparcia.
• Zapewnij klientom wskazówki i pomoc w zakresie ręcznych procesów eksportu/importu danych, w razie potrzeby.
• Monitoruj i analizuj dane pod kątem rozbieżności z dostawcami ruchu, aktywnie rozwiązując wszelkie problemy, aby zachować integralność danych i satysfakcję klientów.

• Na bieżąco aktualizuj często zadawane pytania dotyczące produktów i materiały HowTo.

  < p> 

Kwalifikacje

– Co najmniej < strong>trzy lata doświadczenia jako Account Manager lub Dział Obsługi Klienta w branży Adtech lub SaaS B2B.

- Co najmniej < strong>rok doświadczenia jako wsparcie techniczne w branży Adtech lub SaaS B2B.

- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, w tym umiejętność skutecznej interakcji z klientami i zespołami wewnętrznymi.

p>

- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły, w połączeniu ze zdolnością do skutecznego rozwiązywania problemów.

- Umiejętności analityczne umożliwiające rozwiązywanie problemów i diagnozowanie problemów technicznych.

- Doświadczenie z narzędziami do rozwiązywania problemów, takimi jak Postman i debugowanie konsoli przeglądarki będzie dodatkowym atutem.

- Doświadczenie w pisaniu często zadawanych pytań dotyczących produktów i materiałów HowTo.

- W mowie ukraińskiej i Angielski koniecznie.

Narzędzia

- Arkusze Google / Excel.

- Śledzenie zadań.

- Listonosz.

- Podstawowy SQL (jako plus).

Aplikuj na to stanowisko tylko wtedy, gdy masz odpowiednie połączenie doświadczenia w obsłudze klienta i wsparciu technicznym dla projektów Adtech lub SaaS B2B z hasztagiem #i_got_experience