Specjalista ds. obsługi klienta (AddMile) w Headway

Specjalista ds. obsługi klienta (AddMile) Kyiv Headway to startup EdTech tworzący produkty mikrolearningowe. Znajduje się na liście najbardziej wpływowych firm na świecie, które przekształcają cyfrowe kształcenie młodych specjalistów – GSV 150. Ponadto, według badań rynkowych przeprowadzonych przez GPBullhound, firma znajdująca się na liście 50 najlepszych startupów w Europie ma najwyższy potencjał, aby w ciągu dwóch lat stać się „jednorożcem”. W rankingu najlepszych pracodawców IT 2023 sporządzonym przez DOU, Headway znajduje się w pierwszej piątce w dwóch kategoriach — „200-800 specjalistów” i „Liderzy umistacha” (Kijów). Firma powstała w 2019 roku. W ciągu 5 lat rozrosła się z 3 do ponad 250 osób w zespole i otworzyła biura w Kijowie, Warszawie, Nikozji i Londynie. Produkty Headway pomagają rozwijać ponad 90 milionów ludzi na świecie poprzez zwięzłe formaty treści edukacyjnych: samary, kursy, gry, infografiki. Główną z nich jest aplikacja Headway. Numer 1 na świecie pod względem pobierania samaras książek Unishi. Zawiera dziesiątki najlepiej sprzedających się aplikacji edukacyjnych w USA w App Store i Google Play. Headway został pobrany przez ponad 35 milionów użytkowników na całym świecie. Apple uruchamia aplikację tonącą w App Store w ponad 170 krajach. W 2023 roku aplikacja pięć razy z rzędu została Aplikacją Dnia w USA i otrzymała nagrodę Editor's Choice od App Store. Headway to Ukraińcy, którzy ciężko pracują i podejmują inicjatywy, aby pomóc swojemu krajowi. Więcej szczegółów tutaj. Trzonem naszych osiągnięć i główną wartością jest zespół. Wierzymy w ludzi, podzielamy wspólne wartości, odważni zawsze mają szczęście. Obecnie aktywnie rozwijamy nowy produkt: platformę szkoleniową dotyczącą produktywności i rozwoju osobistego, która obejmuje treści premium i komunikację z ekspertami. Razem z CEO nowego produktu Olgą Shapovalovą poszukujemy Customer Support Hero, który dołączy do zespołu i przejmie odpowiedzialność za komunikację z użytkownikami nowej platformy. Jeśli zachowasz ciszę, na pewno zostaniesz o tym poinformowany: 1. Eksperymentuj i . Czy masz sugestie, jak ulepszyć nasz proces interakcji z użytkownikiem? Świetnie, spróbujmy. Czy kiedykolwiek chciałeś wypróbować narzędzia do automatyzacji w swojej pracy? Mytilkyza! 2. Nie tylko po to, aby odpowiadać na prośby klientów, ale także wspólnie z zespołem rozwiązywać problemy związane z produktami. Przyda się analityczny sposób myślenia i kreatywne podejście. Co będzie trzeba zrobić? — Komunikuj się z kompetentnymi użytkownikami pisemnie i za pośrednictwem poczty elektronicznej. — Utrzymuj bazę danych zawierającą prośby i pomysły użytkowników; —Komunikuj się z zespołem analityków i specjalistów technicznych, aby szybko zrozumieć problemy i wykryć błędy. Czego potrzebujesz, aby dołączyć już dziś? — Z 6-miesięcznego doświadczenia na stanowisku Specjalisty ds. Wsparcia w firmie IT; —Doświadczenie w pracy z Interkomem lub innymi systemami pomocy technicznej; —Poziom pisemnego języka angielskiego w klasie zaawansowanej; — Chęć pracy w zespole to tabu, aby być proaktywnym; - Możliwość pracy na nocne zmiany. Wykształcenie socjologiczne i psychologiczne będzie dodatkowym atutem. Co oferujemy: Rozwój zawodowy i osobisty Dostęp do korporacyjnej bazy wiedzy i społeczności zawodowej od pierwszego dnia współpracy. Plan rozwoju osobistego. Wynagrodzenie za naukę języka angielskiego, naukę na zewnętrznych szkoleniach, seminariach i kursach oraz Szkołę Biznesu i Zarządzania dla pracowników. Wykłady z psychologii, kultury, literatury, historii, info-higieny, aby kompleksowo się wspólnie rozwijać. Dla nasTwoje zdrowie jest ważne Ubezpieczenie medyczne. Biuro tamasage lekarza korporacyjnego. Hybrydowy tryb pracy z możliwością wizyty w biurze Sam decydujesz, czy chcesz pracować zdalnie, w biurze, czy połączyć te opcje. Nasze biuro w Kijowie jest otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zachowaniem wszelkich środków bezpieczeństwa i higieny pracy. Sprzątamy także biura w Warszawie, Nikozji i Londynie. Zainteresowany? Następnie wyślij swoje CV! Razem – pomyślałem!