Specjalista ds. obsługi klienta w Ascendix Technologies

Ascendix Technologies to firma zajmująca się oprogramowaniem i usługami, założona w 1996 roku z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, w Dallas w Teksasie. Firma posiada centra rozwoju oprogramowania i oddziały w Polsce, Portugalii i Ukrainie oraz rozproszone zespoły w całej Europie w ramach współpracy zdalnie od 2020 roku. Jesteśmy społecznością profesjonalistów zaangażowanych w dostarczanie na całym świecie rozwiązań drugiej natury w celu digitalizacji, optymalizacji i wykorzystania procesów. Specjalizujemy się w budowaniu rozwiązań dla firm o zasięgu globalnym, które chcą wykorzystać przetwarzanie w chmurze oraz technologie komercyjne i open source na potrzeby dużych zbiorów danych, wyszukiwania, aplikacji i mobilności między platformami. Mamy głębokie doświadczenie w platformach CRM Salesforce.com i oferujemy produkty, usługi i moduły produktywności. Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i zapewni wyjątkową obsługę klienta i wsparcie! Zespół concierge jest przydzielany głównie do zgłoszeń klientów przez abonamenty, w tym wsparcie naszych produktów (system CRM). Poza tym zespół może zostać poproszony o pomoc w przygotowaniu podręczników użytkownika, informacji o wydaniu i testowaniu. Wszystkie zmiany są zaplanowane (9:30 – 18:00 / 17:30 – 2:30). Wymagania: Analityczne nastawienie ze zdolnością do skutecznego rozwiązywania problemów. Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym. Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji. Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń. Dobra praca. znajomość Excela i Arkuszy Google, Microsoft Word będzie dodatkowym atutem: Doświadczenie w pracy z Salesforce Obowiązki: Szybkie i skuteczne badanie i rozwiązywanie problemów. Aktualizowanie bazy danych o szczegółowe informacje o rozwiązanych problemach. Tworzenie kompleksowych informacji o wersji w celu przekazywania aktualizacji zainteresowanym stronom. Opracowywanie podręczników użytkownika i prezentacje.Tworzenie i dostarczanie statystyk wspierających procesy decyzyjne.Monitorowanie i zarządzanie skrzynkami pocztowymi wsparcia i concierge.Dostarczanie klientom aktualnych informacji o postępie bieżącej pracy.Ascendix oferuje Ci:Opiekę zdrowotną: 20 płatnych urlopów 5 płatnych zwolnień chorobowychKariera i rozwój zawodowy:B2B i zdalna współpracaRozwój kariery i rozwój zawodowyPrzeglądy wyników technicznych i ocena 360°Współpraca z osobistym menedżerem zasobów, liderami technicznymi i mentoramiNauka i rozwój:subskrypcja Udemy i PluralsightMożliwości wewnętrznej wymiany wiedzyDuch korporacji:Wydarzenia online i offline oraz budowanie zespołuPrzyjazna atmosfera i wsparcieOtwarte zarządzanie