Specjalista ds. obsługi klienta w YouScan

Specjalista ds. obsługi klienta Kijów, zdalny Co musisz zrobić: Jako Menedżer wsparcia pomożesz klientom YouScan skonfigurować ich konta (wybierać zapytania, tworzyć niestandardowe pulpity nawigacyjne), aby szybciej czerpali korzyści z produktu. Doradzaj użytkownikom pisemnie i e-mailem. Naszym priorytetem jest zapewnienie wysokiej jakości usług i pomoc każdemu klientowi w osiągnięciu jego celów. Zgłaszaj błędy zespołowi produktu. Twórz i aktualizuj instrukcje oraz treści edukacyjne (Baza Wiedzy, Akademia YouScan, zapowiedzi produktów). Na tym stanowisku będziesz ściśle współpracować z zespołami ds. sukcesu klienta i produktu. Analizuj zachowania użytkowników za pomocą narzędzi analitycznych, znajduj nowe produkty, a użytkownicy napotykają trudności. Weź udział w ustalaniu priorytetów zadań związanych z rozwojem produktu, opierając się na opiniach użytkowników. Harmonogram pracy: 5/2 — pon.-pt.: 10:00 — 19:00 czasu kijowskiego Jakiego rodzaju doświadczenie jest wymagane: 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta/obsłudze klienta Wysoki poziom języka angielskiego (B2/C1) Rozumiesz technologie ( API, SQL, Python) możesz szybko wyszukać w Google i dowiedzieć się, czy natkniesz się na coś nowego. Znajomość SQL/Pythona będzie dodatkowym atutem przy tworzeniu zapytań. Silne umiejętności krytycznego myślenia (umiejętność zadawania pytań, gromadzenia istotnych informacji, przemyślenia rozwiązań i wniosków). Potrafisz jasno, wyraźnie i uporządkowanie przekazać swoją opinię. Wysoki poziom empatii w codziennych kontaktach z klientami i współpracownikami. Wysoki poziom odpowiedzialności i organizacji. Doświadczenie z takimi narzędziami jak Intercom, Fullstory, ProductBoard, Notion, Amplitude będzie dodatkowym atutem. Pakiet benefitów: Stosowanie nowoczesnych narzędzi i praktyk pracy z klientami oraz rozwoju produktów. Szkolenia i możliwości rozwoju zawodowego. Ustrukturyzowany onboarding, baza wiedzy o produktach, automatyzacja rutynowych zadań. Płatne urlopy to polityka nieograniczonego urlopu (Polityka nieograniczonego urlopu) Isofisom hybrydowy (Kijów) lub pełny zdalny. 4-dniowy tydzień pracy w okresie letnim Praca w firmie z doświadczeniem, o dobrej reputacji na rynku i silnej kulturze wewnętrznej. W czasie wojny oferujemy bezpłatny dostęp do systemu YouScan ponad 30 fundacjom i organizacjom, aby przybliżyć nasze zwycięstwo.