Specjalista ds. obsługi klienta w SoundCampaign

Poszukujemy ludzi takich jak Ty! Rozwijająca się firma technologiczna z branży muzycznej poszukuje osób znających język angielski na stanowisko specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie pomagał naszym klientom w przypadku problemów technicznych podczas korzystania z naszej platformy. Obowiązki specjalisty ds. obsługi klienta obejmują rozwiązywanie zapytań klientów i rekomendowanie rozwiązań oraz prowadzenie użytkowników produktu przez funkcje i funkcjonalności. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz być doskonałym komunikatorem, który będzie w stanie zdobyć zaufanie naszych klientów. Powinieneś także znać oprogramowanie Help Desk. Ostatecznie pomożesz ugruntować naszą reputację jako firmy oferującej doskonałą obsługę klienta podczas wszystkich procedur sprzedażowych i posprzedażowych. Obowiązki: - Terminowe i dokładne odpowiadanie na zapytania klientów, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu - Identyfikuj potrzeby klientów i pomagaj klientom korzystać z określonych funkcji - Analizuj i zgłaszaj awarie produktów (na przykład testując różne scenariusze lub podszywając się pod użytkowników) - Aktualizuj nasze wewnętrzne bazy danych o informacje o problemach technicznych i przydatnych dyskusjach z klientami - Monitoruj klientów składanie skarg w mediach społecznościowych i zwracanie się o pomoc — Udostępnianie próśb o nowe funkcje i skuteczne obejścia członkom zespołu — Informowanie klientów o nowych funkcjach i funkcjonalnościach — Kontaktowanie się z klientami, aby upewnić się, że ich problemy techniczne zostały rozwiązane — Zbieranie opinii klientów i dzielenie się nimi z naszym Produktem, Zespoły sprzedaży i marketingu - Pomoc w szkoleniu młodszych przedstawicieli obsługi klienta. Wymagania: - Doświadczenie na stanowisku specjalisty ds. obsługi klienta lub na podobnym stanowisku CS - Znajomość naszej branży będzie dodatkowym atutem (branża muzyczna) - Doświadczenie w korzystaniu z oprogramowania pomocy technicznej i narzędzi zdalnego wsparcia - Zrozumienie jak działają systemy CRM - Doskonała komunikacja i umiejętność rozwiązywania problemów - Wielozadaniowość - Cierpliwość w prowadzeniu ciężkich przypadków Korzyści: - Możesz pracować ile chcesz: my zapłacimy Ci wynagrodzenie, ale jeśli przepracujesz nadgodziny, otrzymasz płatne- Elastyczny urlop: jeśli potrzebujesz wolnego, daj nam znać.- Możliwość awansu: jeśli dobrze wykonasz pracę, zapewnimy Ci podwyżkę i możliwość rozwoju razem z namiO nas:Jesteśmy rozwijającą się firmą startupową, która pomaga artystom muzycznym z dowolnej części świata, umieszczając ich muzykę na playlistach kuratorów i wpływowych osób. Link do aplikacji na stanowisko: https://soundcampaign.bamboohr.com/careers/50 Strona internetowa firmy: https://soundcamps.com/