Specjalista ds. obsługi klienta w eHopper

Odnosząca sukcesy amerykańska firma zajmująca się produktami IT poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu. Zapewniamy obsługę klienta i wdrożenia dla firm na rynku amerykańskim, które korzystają z naszych produktów.

Profil:

• My zapewniamy obsługę klienta i wdrożenia dla firm z branży detalicznej i hotelarskiej na całym świecie, które korzystają z naszych produktów
• Poszukujemy entuzjastycznych graczy do zespołu, z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi w języku angielskim i pragnącymi być częścią międzynarodowego zespołu obsługi klienta (w oparciu w Kijowie)!
• Myślisz analitycznie, masz nastawienie techniczne i jesteś zorientowany na klienta, potrafisz rozwiązywać problemy i dobrze rozumiesz potrzeby klienta. W idealnym przypadku masz wykształcenie techniczne lub silną chęć zgłębienia dziedziny oprogramowania.

Wymagania:

• Biegła i kompetentna znajomość języka angielskiego (KONIECZNA! );
• Możliwość pracy na nocne zmiany (zapewniamy taksówkę firmową);
• Doświadczony użytkownik komputera (ogólna znajomość systemu Microsoft Windows).
• Idealnie, jeśli masz wykształcenie techniczne lub silną chęć zgłębiania wiedzy z zakresu oprogramowania i sprzętu;
• Umiejętności szkoleniowe i zarządzania czasem

Umiejętności miękkie:

• Komunikacja;< br/> • Słuchanie;
• Rozwiązywanie konfliktów;
• Empatia;
• Pozytywne nastawienie;
• Samokontrola.

Byłoby to plus:
• Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku wsparcia (jest dużym plusem);
• Zaplecze techniczne i wykształcenie informatyczne (jest ogromnym plusem).
• Doświadczenie w pracy z CRM i Jira;

Dlaczego warto wybrać nas:

• Jesteśmy firmą produktową i będziesz się świetnie bawić możliwość pracy z zaawansowanymi i postępowymi produktami;
• Nasze stanowisko — świetna szansa na realizację Twoich pomysłów!
• Stawiamy na wzrost i innowacje;
Brak biurokracji.

Wynagrodzenie i świadczenia:

• Praca w odnoszącej sukcesy amerykańskiej firmie IT z międzynarodowym zespołem;
• Udział w wymagającym projekcie, który jest znany i odnosi sukcesy na rynku amerykańskim;
• Plany rozwoju kariery i rozwoju kompetencji;
• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;
• Ubezpieczenie zdrowotne;
• Bezpłatne kursy języka angielskiego z native speakerami;
• Program poleceń;
• Przyjazna atmosfera i wydarzenia firmowe;
• Komfortowe biuro blisko centrum, blisko stacji metra.

< strong>Obowiązki:
• Pomaganie obecnym i potencjalnym klientom poprzez przekazywanie im aktualnych i dokładnych informacji o produktach;
• Identyfikowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz zapewnianie skutecznych rozwiązań;
• Odpowiadaj na zapytania dotyczące pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu i czatu;
• Rozwiązuj problemy związane z procedurami, konfiguracją, oprogramowaniem, sprzętem i usługami handlowymi;
• Dostarczaj jasną i kompletną dokumentację oraz notatki dotyczące wszystkich zapytań serwisowych.< br/>• Zapewnienie wsparcia wdrożeniowego obejmującego konfigurację konta, budowanie menu dla restauracji, konfigurację produktów, optymalizację katalogu produktów