Specjalista ds. obsługi klienta w Zeely, Inc.

Specjalista ds. obsługi klienta

Warszawa (Polska), zdalny

Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta z ponad 2 lata z doświadczeniem zawodowym i biegłym językiem angielskim, który będzie terminowo i jakościowo odpowiadał na zapytania i opinie naszych klientów, a także będzie utrzymywał wysokie standardy jakości usług dla użytkowników naszego produktu.

Zeely to aplikacja mobilna, która pomaga małym firmom promować swoje produkty i usługi za pomocą kreacji generowanych przez sztuczną inteligencję i reklam online. Jesteśmy partnerami Google for Startups i Meta, napisali o nas TechCrunch i Forbes, a co najważniejsze, mamy ponad 50 000 użytkowników w USA i nadal szybko rośniemy.

Co jest potrzebne, aby do nas dołączyć:
- znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie Upper-Intermediate i wyższym
- umiejętność kulturalnego i komunikatywnego porozumiewania się sensownie
– obojętność i szczera chęć pomocy użytkownikom
– odpowiedzialność za wynik i umiejętność podejmowania optymalnych decyzji
– chęć elastyczności w zakresie harmonogramu pracy (konieczność pracy nad różnymi dni tygodnia i na różne zmiany, ale wszystkie zmiany są wyraźnie godzinowe).

Będzie dodatkowym atutem:
- doświadczenie z Zendesk lub innymi zautomatyzowanymi rozwiązaniami do wsparcia
- doświadczenie w pracy w zespołach Customer Support
- doświadczenie praca z aplikacjami mobilnymi.

Czekają Cię następujące zadania i wyzwania:
- komunikacja z użytkownikami, praca z opiniami i prośbami za pomocą poczty elektronicznej (system zgłoszeń w Zendesk) i sieci społecznościowych < br />- wielozadaniowość w procesach, ważne jest dla nas, abyś obsługiwał każde zgłoszenie z takim samym zaangażowaniem
- zapewnienie empatycznej i responsywnej obsługi odpowiadającej potrzebom naszych użytkowników
- doradzanie użytkownikom w zakresie funkcjonalność produktu
- zbieranie i analiza opinii użytkowników
- interakcja z zespołami produktowymi, marketingowymi i deweloperskimi.