Specjalista ds. obsługi klienta w Poklyk

Poklyk to firma produktowa specjalizująca się w tworzeniu i ulepszaniu naszych aplikacji internetowych i mobilnych Orderry i Remonline, przeznaczonych do automatyzacji MŚP. Nasze usługi umożliwiają przedsiębiorstwom usprawnienie procesów i przyjęcie bardziej technologicznego podejścia. Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za świadczenie wyjątkowej obsługi klientom firmy za pośrednictwem różnych kanałów obsługi klienta oraz przyczynianie się do inicjatyw mających na celu poprawę ogólnego doświadczenia klienta. Wymagania: Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu, Znajomość języka angielskiego na poziomie Upper-Intermediate+. Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne. Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi Umiejętności analityczne i rozwiązywanie problemów Podejście zorientowane na usługi Nastawienie na rozwój Obowiązki: Komunikacja z użytkownikami: Komunikowanie się z użytkownikami, kierowanie zapytań i rozwiązywanie skarg za pomocą narzędzi obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów: zgłoszeń, telefonu i czatu. Zapewnij fachowe doradztwo dla klientów dotyczące produktów i usług firmy. Badanie incydentów związanych z funkcjonalnością produktu i pomaganie użytkownikom w ich rozwiązywaniu. Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi w celu zapewnienia terminowego rozwiązywania zapytań klientów. Eskaluj złożone lub wyspecjalizowane żądania do wyspecjalizowanych zespołów lub członków zespołów. Doskonalenie procesów wsparcia: Przestrzegaj standardów wskaźników wydajności, zapewniając wydajną pracę. Weź udział w opracowywaniu i wdrażaniu nowych lub ulepszonych procesów wsparcia w celu zwiększenia produktywności i jakości usług. Organizuj sesje burzy mózgów i spotkania oraz uczestnicz w nich w celu omówienia potencjalnych ulepszeń. Identyfikowanie możliwości wdrażania innowacyjnych rozwiązań i inicjatyw mających na celu poprawę jakości usług i zadowolenia klientów. Weź udział w realizacji takich inicjatyw. Będzie to plus: Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie Intermediate+ będzie dużym atutem. Znajomość innych dodatkowych języków na poziomie Intermediate+ będzie dodatkowym atutem. Zaawansowana wiedza techniczna lub chęć zagłębienia się w aspekty techniczne będą dużą zaletą (np. podstawowe umiejętności programowania, analityka danych i tworzenie dashboardów, znajomość webhooków i integracji API itp.). Uwaga: kandydaci posiadający doświadczenie lub biegłość w « Miło mieć» są pozytywnie oceniane, ale te kwalifikacje nie są wymagane na danym stanowisku. Oferujemy: Oficjalne zatrudnienie. Twoje bezpośrednie zaangażowanie w rozwój produktu, ponieważ każdą propozycję ulepszenia usług omawiamy z całym zespołem. Praca w firmie IT, jednym z liderów rynku usług automatyzacji biznesu, uznanej za niezwykle ważną dla ukraińskiej gospodarki. Elastyczność pozwalająca na pracę w formacie hybrydowym. Stajesz się częścią firmy, która jest zwycięzcą programów takich jak MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups i nie tylko. Jako uczestnicy programu Google for Startups możemy zapewnić wyjątkową możliwość pracy w kampusie Google w Warszawie. 18 dni roboczych urlopu, 10 płatnych dni wolnych i zwolnienie lekarskie. Kursy języka angielskiego. Rekompensata kosztów kursów, seminariów internetowych i innych działań z tym związanych. Oferujemy wsparcie prawne i księgoweLokalizacja.