Specjalista ds. obsługi klienta w The Ridge

Ridge tworzy produkty rzemieślnicze, które przetrwają całe życie dzięki prostym, funkcjonalnym projektom, gotowym na wszystko. Nasze materiały są wybierane z dbałością i przemyślanym nawiązaniem do spostrzeżeń naszej rosnącej społeczności, wyznaczając naszą gwiazdę północną w naszych codziennych dążeniach do doskonalenia. Razem możemy zrobić więcej za mniej.

Ridge zaczął od The Ridge Wallet jako projektu na Kickstarterze w 2013 roku i obecnie jest w rękach i kieszeniach ponad 3 milionów ludzi na całym świecie! Obecnie działamy na całym świecie, sprzedając w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, UE i Australii w Shopify oraz za pośrednictwem innych kanałów, takich jak Amazon i hurtownicy. Poszerzyliśmy także i nadal poszerzamy nasz katalog produktów o etui na klucze, długopisy Bolt Action, noże, pierścionki, zegarki, a w przygotowaniu jest o wiele więcej!

Poszukujemy osób zainteresowanych stanowiskami z ogromny potencjał wzrostu, ale wiążą się z wysokimi oczekiwaniami co do tempa i jakości pracy. Jesteśmy firmą w pełni zdalną i wykorzystujemy to do wyszukiwania najlepszych talentów na całym świecie, którzy dołączą do naszego zespołu.

Rola

Kluczowe obowiązki:

Specjalista ds. wielojęzycznej obsługi klienta:

CX-Social Management:

1. Monitoruj i zarządzaj platformami mediów społecznościowych w różnych językach, aby odpowiadać na zapytania klientów, komentarze, i bezpośrednie wiadomości natychmiast.
2. Pielęgnuj pozytywne interakcje z klientami i buduj lojalność wobec marki poprzez angażujące i informacyjne reakcje w mediach społecznościowych.
3. Współpracuj z zespołem ds. mediów społecznościowych, aby dostosować strategie CX-Social do ogólnych celów marketingowych.

Wsparcie kulturowe i językowe

1. Pomoc w tworzeniu bazy wiedzy na temat kluczowych nazw produktów
2. Recenzja i przekazuj opinie dotyczące stron produktów, reklam i tekstów.

Idealny profil

Kwalifikacje:

• Biegła znajomość wielu języków albo w języku ojczystym, albo w języku CFER C1 w języku niemieckim, francuskim i/lub hiszpańskim, aby skutecznie współpracować z zainteresowanymi stronami w regionie.
• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, zarządzaniu mediami społecznościowymi i tłumaczeniach.
• Doświadczenie z platformą CRM taką jak Kustomer, Gorgias, Zendesk.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim i wszystkich obsługiwanych językach.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i podejście zorientowane na klienta w zakresie obsługi zapytań i rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie z platformami do zarządzania mediami społecznościowymi takimi jak Agora Pulse czy Sprout.
• Umiejętność współpracy w środowisku zespołowym i skutecznej komunikacji z zespołami o różnych funkcjach.
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły.
• Dodatkowym atutem będzie pasja do języków, kultur i trendów na rynku międzynarodowym.

Co jest w ofercie?

• Praca w firmie z solidnymi osiągnięciami
• Elastyczne opcje pracy
• Możliwość wywarcia pozytywnego wpływu