Specjalista ds. obsługi klienta w Universe Group

Specjalista ds. obsługi klienta

Kijów (hybrydowy), zdalny

Poszukujemy odpowiedzialnego i uważnego Specjalisty ds. obsługi klienta który będzie szybko, terminowo i jakościowo reagował na opinie i potrzeby użytkowników oraz zapewni skuteczną komunikację między użytkownikami a firmami.

Dołączając staniesz się częścią ukraińskiej firmy wprowadzającej na rynek globalne produkty IT. Grupa spółek Universe tworzy aplikacje mobilne i platformy internetowe, aby upraszczać i poprawiać jakość życia ludzi.

W branży, w której będziesz pracować, znajduje się ekosystem aplikacji mobilnych iOS, z których najbardziej znane to Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru i Assist. Na co dzień masz do czynienia z produktami, które są wizytówkami App Store w swoich niszach i mają wielomilionowe grono użytkowników na całym świecie (główne rynki to USA i Europa). Aktywnie rozwijamy także aplikacje oparte na sztucznej inteligencji, dzięki czemu będziesz mieć niepowtarzalną okazję do pracy z innowacyjnymi produktami.

Twoje przyszłe zadania:

• Komunikacja z użytkownikami korzystającymi z Zendesk, App Store, Google Play Market, poczty.

• Przetwarzanie i pomoc w rozwiązywaniu żądań użytkowników.
• Zgłaszanie błędów/problemów podczas korzystania z produktów zespołowi ds. kontroli jakości.

• Przetwarzanie i analiza opinii i żądań klientów (ze stron, poczty) oraz przekazywanie do zespołu produktowego w celu udoskonalania aplikacji.

• Współpraca z zespołem ds. produktu w celu identyfikowania i rozwiązywania problemów.


Czego potrzebujesz, aby do nas dołączyć:

• Od 6 miesięcy doświadczenia w dziale pisemnego wsparcia klientów anglojęzycznych .
• Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym.
• Umiejętności analityczne: umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków.
• Kompetentny język w mowie, a zwłaszcza w piśmie.
• Proaktywność, umiejętność wyszukiwania potrzebnych informacji, chęć pomocy i rozwiązywania problemów użytkowników.
• Skrupulatność, dbałość o szczegóły.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie z App Store.
• Doświadczenie z CRM (Zendesk).
• Pewny poziom znajomości Excela.

Co oferujemy:

• Wygodny format pracy – samodzielnie decydujesz, czy pracować zdalnie , w biurze (Kijów lub Warszawa) lub połączyć te opcje. W biurze jest wszystko, co potrzebne do komfortowej pracy, czyli: śniadania, obiady, ścieżki spacerowe, wyciszony pokój do skupienia uwagi – i wiele innych przyjemnych drobiazgów, które czekają na Ciebie w naszej przestrzeni.
• Kultura rozwoju i uczenia się - wierzymy, że wyniki firmy zależą od zespołu, umiejętności i wiedzywspółpracownicy Stale prowadzimy wewnętrzne szkolenia zespołów, aby podnosić kompetencje i pozyskiwać ekspertów z rynku ukraińskiego i światowego.
• Rozwój kariery — kultura uczenia się sprzyja szybkiemu rozwojowi współpracowników. Nasz zespół powiększa się średnio do 10 menadżerów rocznie. Rozwój kariery zależy od chęci i osiągnięcia wyznaczonych celów. Czekają na Ciebie także duże społeczności zawodowe, za pomocą których możesz doskonalić swoje umiejętności twarde.
• Jedne z najlepszych warunków na rynku firm na Ukrainie to konkurencyjne wynagrodzenie, 20 dni roboczych płatnej przerwy, współpraca poprzez FOP lub w ramach Diya City, 100% zasiłku chorobowego urlop, ubezpieczenie zdrowotne i bezpłatne konsultacje online z lekarzem korporacyjnym.
• Opieka i wsparcie w czasie wojny - dbamy o to, aby każdy w zespole czuł się bezpiecznie podczas wojny na pełną skalę na Ukrainie. W razie potrzeby pomagamy w relokacji pracowników i ich bliskich, pomagamy zapewnić stacje ładowania oraz wszystko, co niezbędne do komfortowej pracy. Ponadto podwajamy wszystkie datki od naszych kolegów na spotkania charytatywne, aby szybciej zakończyć dochodzenia wojskowe.

Wyślij swoje CV i stań się częścią naszego wszechświata.