Specjalista ds. obsługi klienta w SoundCampaign

Poszukujemy ludzi takich jak Ty! Rozwijająca się firma technologiczna z branży muzycznej poszukuje osób znających język angielski na stanowisko specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie pomagał naszym klientom w przypadku problemów technicznych podczas korzystania z naszej platformy. Obowiązki specjalisty ds. obsługi klienta obejmują rozwiązywanie zapytań klientów i rekomendowanie rozwiązań oraz prowadzenie użytkowników produktu przez funkcje i funkcjonalności. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz być doskonałym komunikatorem, który będzie w stanie zdobyć zaufanie naszych klientów. Powinieneś także znać oprogramowanie pomocy technicznej. Ostatecznie pomożesz ugruntować naszą reputację jako firmy oferującej doskonałą obsługę klienta podczas wszystkich procedur sprzedażowych i posprzedażnych. Obowiązki: Odpowiadanie na zapytania klientów w sposób terminowy i dokładny, za pośrednictwem e-mail lub czatIdentyfikowanie potrzeb klientów i pomaganie klientom w korzystaniu z określonych funkcjiAnalizowanie i zgłaszanie usterek produktów (na przykład poprzez testowanie różnych scenariuszy lub podszywanie się pod użytkowników)Aktualizacja naszych wewnętrznych baz danych o informacje o problemach technicznych i przydatnych dyskusjach z klientamiMonitorowanie skarg klientów w mediach społecznościowych i docieranie do zapewniaj pomocUdostępnij prośby o nowe funkcje i skuteczne obejścia członkom zespołuInformuj klientów o nowych funkcjach i funkcjonalnościachKontaktuj się z klientami, aby upewnić się, że ich problemy techniczne zostały rozwiązaneZbieraj opinie klientów i dziel się nimi z naszymi zespołami ds. produktu, sprzedaży i marketinguPomoc w szkoleniu młodszych przedstawicieli obsługi klientaWymagania:Doświadczenie jako klient Specjalista ds. wsparcia lub podobna rola CS-a Znajomość naszej branży będzie dodatkowym atutem (branża muzyczna)Doświadczenie w korzystaniu z oprogramowania help desk i narzędzi zdalnego wsparciaZrozumienie działania systemów CRMDoskonała komunikacja i umiejętności rozwiązywania problemówUmiejętności wielozadaniowościCierpliwość w obsłudze ciężkich przypadkówKorzyści:Możesz pracować tyle, ile chcesz: zapłacimy Ci wynagrodzenie, ale jeśli będziesz pracować w nadgodzinach, otrzymasz wynagrodzenieElastyczny urlop: jeśli potrzebujesz wolnego, daj nam znać.Możliwość awansu: jeśli będziesz dobrze wykonywać swoją pracę, zapewnimy Ci podwyżkę i możliwość rozwoju razem z namiO nas:Jesteśmy rozwijającą się firmą start-up, która pomaga artystom muzycznym z dowolnej części świata, umieszczając ich muzykę na playlistach prowadzonych przez kuratorów i wpływowych osób. Link do aplikacji na stanowisko: https://soundcampaign.bamboohr.com/careers/50Strona internetowa firmy: https://soundcamps.com/