Specjalista ds. obsługi klienta w B2B Soft

Specjalista ds. obsługi klienta Київ, віддалено O nas Firma B2B Soft z siedzibą w Nowym Jorku w USA jest uznanym liderem w rozwoju, wdrażaniu i wsparciu systemów zarządzania sprzedażą detaliczną (RMS) przeznaczonych dla branży bezprzewodowego handlu detalicznego. Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu zbudowaliśmy najlepsze w swojej klasie rozwiązanie dla punktów sprzedaży (POS), uznawane przez głównych operatorów telekomunikacyjnych i obsługujące klientów w Ameryce Północnej. Jako prawdziwa organizacja produktów, współpracujemy bezproblemowo z klientami, aby mieć pewność, że ewolucja platformy jest zawsze zsynchronizowana z ich potrzebami biznesowymi, za którą stoi solidna infrastruktura. Niedawne dodanie autonomicznego pakietu produktów dobrze wpisuje się w rzeczywistość po Covid-19 i umożliwia operatorom telekomunikacyjnym prowadzenie wszystkich aspektów handlu za pośrednictwem kiosków. Naszym priorytetem jest sukces Klienta. Innowacja jest naszym narzędziem. Dbamy o klientów, wykraczając poza intelekt i wysiłek. Bądź szczery i ciekawy. Bądź elastyczny, wykorzystując naszą wiedzę i umiejętności, aby jak najlepiej służyć naszym klientom i partnerom. Tutaj będziesz pracować z zaawansowanymi produktami, w ramach otwartej i przejrzystej kultury, nauczysz się zarówno IT, jak i biznesu i szybko awansujesz. Podsumowanie: Jako Specjalista ds. Wsparcia Klienta będziesz miał możliwość dołączenia do bardzo dynamicznego zespołu i zostania zaufanym doradcą naszych klientów, z możliwością przyczynienia się do ogólnej jakości naszych produktów poprzez dzielenie się opiniami z odpowiednimi interesariuszami. Będziesz mieć kontakt z właścicielami firm w USA, poznasz branżę telekomunikacyjną i rozpoczniesz ścieżkę kariery IT w organizacji. Kluczowe obowiązki: • Pomaganie obecnym i potencjalnym klientom poprzez dostarczanie aktualnych i dokładnych informacji o produktach B2BSoft • Identyfikowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz dostarczanie skutecznych rozwiązań • Odpowiadanie na zapytania poprzez telefon, czat i e-mail • Pomoc klientom w konfiguracji oprogramowania i sprzętu, prośby związane z fakturowaniem i usługami handlowymi • Zapewnij przejrzystą i kompletną dokumentację oraz notatki dotyczące wszystkich zapytań serwisowych. Nasze wymagania: • Biegła/zaawansowana znajomość języka angielskiego (KONIECZNA!) • Wcześniejsze doświadczenie w obszarze wsparcia • Hiszpański isahuge + • Możliwość pracy na nocne zmiany (wsparcie w godzinach pracy 15) :00— 06:00UTC są obsługiwane na 6 zmian)!!! • Doświadczony użytkownik komputera PC (ogólna znajomość systemu Microsoft Windows) • Istniejąca wiedza techniczna lub silna chęć poznania dziedziny oprogramowania i produktów sprzętowych • Szkolenia i umiejętności zarządzania czasem • Komunikacja i słuchanie • Zrozumienie konfliktu rozdzielczość • Empatia, pozytywne nastawienie i samokontrola Opcjonalnie: • Wykształcenie techniczne i informatyczne • Doświadczenie w pracy z CRM i Jira; Wynagrodzenie/Korzyści: Nasza kultura opiera się na współpracy i praktycznej społeczności, w której wszystkie głosy są mile widziane przy stole, a obecni współpracownicy witają nowych pracowników z otwartymi ramionami. Weź udział w nieciekawej fazie przyspieszonego wzrostu i zapraszamy zmotywowane osoby, które chcą szybko stawić czoła wyzwaniu. Oferujemy również plany rozwoju kariery i kompetencji oraz bezpłatne kursy języka angielskiego z native speakerami. Про компанію B2BSoft B2B Soft to wiodący na świecie dostawca rozwiązań SaaS, skupiający się głównie na branży telekomunikacyjnej i handlu detalicznym. Nasz innowacyjny pakiet produktów zapewnia oprogramowanie Omni Channel Softrozwiązania sprzętowe i sprzętowe, które wykorzystują inteligencję biznesową, sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe. Powszechnie uznawany innowator w branży, obsługujemy wiodących światowych operatorów, w tym Altice, AT&T, Boost, GCI, T-Mobile, Tracfone, Verizon&Xplornet. Założyciel prowadzi i działa od ponad 15 lat. Siedziba B2B Soft znajduje się w Nowym Jorku i obecnie zatrudnia ponad 150 współpracowników na całym świecie. Poszukujemy utalentowanych, kreatywnych osób, które dołączą do naszego szybkiego, szybko rozwijającego się i dynamicznego zespołu. Jeśli szukasz nowego wyzwania i ogromnych możliwości awansu w wiodącej w branży firmie technologicznej, znalazłeś idealne rozwiązanie!