Specjalista ds. obsługi klienta w NetHunt CRM

2 lipca 2024 r

Specjalista ds. obsługi klienta

Київ

NetHunt, wiodąca ukraińska platforma CRM dla firm B2B, poszukuje doświadczonego i pełnego pasji działu obsługi klienta Specjalisty , który stanie się istotną częścią naszego rozwijającego się zespołu.

Informacje o NetHunt

NetHunt zapewnia firmom kompleksowe rozwiązanie CRM, obejmujące funkcje organizacji baz danych, zarządzania rurociągiem sprzedaży, automatyzacji, zarządzania zadaniami i współpracy zespołowej — wszystko na jednej, przyjaznej dla użytkownika platformie.

Zostań bohaterem obsługi klienta

W tej roli będziesz pierwszą linią obrony naszych cenionych klientów, zapewniając im sukces poprzez zapewnianie wyjątkowych wsparcie i budowanie pozytywnych relacji. Wykorzystasz swoje silne umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów, aby diagnozować problemy, dostarczać rozwiązania i przyczyniać się do ciągłego ulepszania produktów.

Co będziesz robić:

• Bądź opiekunem klienta, aktywnie rozumiejąc jego potrzeby i oferując rozwiązania dostosowane do jego potrzeb.
• Zapewnij wyjątkowe wsparcie za pośrednictwem czatu, poczty e-mail i rozmów w Google Meet, budując zaufanie i relacje.
• Współpracuj z zespołami ds. produktów, aby mieć pewność, że opinie klientów zostaną uwzględnione w rozwoju produktu.
• Identyfikuj i zgłaszaj typowe problemy i błędy klientów, przyczyniając się do ulepszania produktów.
• Efektywnie zarządzaj oczekiwaniami klientów, dbając o dotrzymanie zakresu i terminów projektu.

Czego szukamy:

• Poziom znajomości języka angielskiego B1-B2+.
• Minimalne doświadczenie w obsłudze klienta.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej ze szczególnym naciskiem na aktywne słuchanie.
• Silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Podstawowa wiedza techniczna z umiejętnością zrozumienia funkcjonalności oprogramowania.
• Znajomość systemów CRM, takich jak Intercom, Zendesk lub Helpdesk.
• Podejście skupione na kliencie i autentyczna chęć rozwiązywania problemów.
• Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i skutecznego ustalania priorytetów.
• Wcześniejsze doświadczenie w branży IT (plus!).

Dlaczego NetHunt?

• Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet świadczeń.
• Elastyczny grafik pracy z 2 opcjami zmianowymi: 11:00-19:00 i 16:00-12:00.
• Opcja pracy z domu lub nowoczesne biuro w Kijowie (Wozdwyżenka) z generatorami zapasowymi.
• Środowisko pracy oparte na współpracy i wsparciu.
• Możliwości ciągłego uczenia się, w tym programy mentorskie i rozwoju zawodowego.
• 50% zwrotu kosztów szkoleń (w tym języka angielskiego!).
• Możliwości rozwoju kariery i awansu.
• Ubezpieczenie medyczne z dostępem do opieki zdrowotnej premium.
• Hojne zasady dotyczące urlopów i zwolnień lekarskich.
• Zabawne i wciągające wydarzenia zespołowe wzmacniające więzi.

Gotowy coś zmienić?

Poszukujemy utalentowanej osoby, która rozwija się w dynamicznym środowisku i jest pełna pasji o przekraczaniu oczekiwań klientów.

Jeśli to brzmi podobnie do Ciebie, prześlij swoje CV już dziś! Czeka Cię satysfakcjonująca kariera w NetHunt.