Specjalista ds. obsługi klienta w Universe Group

Szukamy odpowiedzialnego i uważnegoSpecjalisty ds. obsługi klienta, który szybko, terminowo i jakościowo odpowie na opinie i potrzeby użytkowników oraz zapewni skuteczną komunikację między użytkownikami a biznesem.

Dołączając do Grupy Universe, staniesz się częścią ukraińskiej firma wprowadzająca na rynek globalne produkty IT. Grupa spółek Universe tworzy aplikacje mobilne i platformy internetowe, aby upraszczać i poprawiać jakość życia ludzi.

Będziesz pracować w firmie Guru Apps to ekosystem aplikacji mobilnych na iOS, z których najbardziej znane to Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru i Assist. Na co dzień masz do czynienia z produktami, które są wizytówkami App Store w swoich niszach i mają wielomilionowe grono użytkowników na całym świecie (główne rynki to USA i Europa). Aktywnie rozwijamy także aplikacje oparte na AI, dzięki czemu będziesz mieć niepowtarzalną możliwość pracy z innowacyjnymi produktami.

Jeśli chcesz, możesz się z nami skontaktować:

Twoje przyszłe zadania:

• Komunikacja z użytkownikami za pomocą Zendesk, App Store, Google Play Market, poczty.

• Przetwarzanie i pomoc w rozwiązywaniu zapytań użytkowników.
• Zgłaszanie błędów/problemów podczas korzystania z produktów zespołowi ds. kontroli jakości.

• Przetwarzanie i analizowanie opinii i żądań klientów (ze stron, poczty) oraz przekazywanie ich zespołowi ds. produktu w celu ulepszenia aplikacji.

• Interakcja z zespołem ds. produktu w celu identyfikowania i rozwiązywania problemów.


Co potrzebujesz, żeby do nas dołączyć:

• Od 6 miesięcy doświadczenia w dziale pisemnego wsparcia klientów anglojęzycznych .
• Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym.
• Umiejętności analityczne: umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków.
• Kompetentny język w mowie, a zwłaszcza w piśmie.
• Proaktywność, umiejętność wyszukiwania potrzebnych informacji, chęć pomocy i rozwiązywania problemów użytkowników.
• Skrupulatność, dbałość o szczegóły.

Będzie zaletą:

• Doświadczenie z App Store.
• Doświadczenie w CRM (Zendesk).
• Pewny poziom znajomości Excela.

Co oferujemy:

• Wygodny format pracy – samodzielnie decydujesz, czy chcesz pracować zdalnie, w biurze (Kijów czy Warszawa), czy połączyć te opcje. W biurze jest wszystko, co potrzebne do komfortowej pracy, czyli: śniadania, obiady, ścieżki do spacerów, wyciszony pokój do skupienia uwagi – i nie tylkooto kilka miłych drobiazgów, które czekają na Ciebie w naszej przestrzeni.
• Kultura rozwoju i szkoleń - wierzymy, że wyniki firmy zależą od zespołu, umiejętności i wiedzy pracowników współpracownicy. Stale prowadzimy wewnętrzne szkolenia zespołu, aby podnosić umiejętności i pozyskiwać ekspertów z rynku ukraińskiego i światowego.
• Rozwój kariery - kultura uczenia się sprzyja szybkiemu rozwojowi współpracowników. Nasz zespół powiększa się średnio do 10 menadżerów rocznie. Rozwój kariery zależy od chęci i osiągnięcia wyznaczonych celów. Czekają na Ciebie także duże społeczności zawodowe, przy pomocy których możesz doskonalić swoje umiejętności twarde.
• Jedną z najlepszych warunków na rynku firm na Ukrainie jest konkurencyjne wynagrodzenie, 20 dni roboczych płatnej przerwy, współpraca poprzez FOP lub w ramach Diya City, 100% opłacenie zwolnień lekarskich, ubezpieczenie medyczne oraz bezpłatne konsultacje online u lekarza korporacyjnego.
• Opieka i wsparcie w czasie wojny - dbamy o to, aby każdy w zespole czuł się bezpiecznie podczas wojny wojnę na pełną skalę na Ukrainie. W razie potrzeby pomagamy w relokacji pracowników i ich bliskich, pomagamy zapewnić stacje ładowania oraz wszystko, co niezbędne do komfortowej pracy. Ponadto podwajamy wszystkie datki od naszych kolegów na spotkania charytatywne, aby szybciej realizować prośby wojskowe.

Wyślij swoje CV i stań się częścią naszego wszechświata.