Specjalista ds. obsługi klienta w Welltech

Rozbudowujemy nasz zespół obsługi klienta i poszukujemy specjalistów, którzy dołączą do nas, z pasją do rozwiązywania problemów i kontaktu międzyludzkiego. Na tym stanowisku będziesz odgrywać kluczową rolę w zwiększaniu zadowolenia użytkowników i optymalizacji naszych wiodących w branży produktów mobilnych i internetowych związanych ze zdrowiem i fitnessem oraz edukacją.

Oto, jak możesz zmienić świat jako nasz Specjalista ds. obsługi klienta:

• Bądź bohaterem użytkownika: Będziesz zapewniać wyjątkowe wsparcie, odpowiadając na zapytania klientów i rozwiązując problemy techniczne związane z naszymi wiodącymi w branży produktami mobilnymi i internetowymi Zdrowie i fitness. Obejmuje to rozwiązywanie problemów za pośrednictwem poczty e-mail i kanałów czatu online, dzięki czemu użytkownicy czują się wysłuchani i wspierani.
• Guru App Store i Google Play: Bądź na bieżąco z nastrojami użytkowników, aktywnie monitorując i analizując opinie klientów na platformach App Store i Google Play. Identyfikując trendy i obszary wymagające ulepszeń, będziesz bezpośrednio przyczyniać się do naszych ciągłych wysiłków na rzecz rozwoju produktów.
• Utrzymaj ludzki dotyk: Dostarczając dokładnych i wydajnych rozwiązań, będziesz ustalać priorytety budowanie relacji i wspieranie pozytywnych interakcji z naszymi cenionymi klientami.
• Zostań ekspertem ds. produktów, pewnie prowadząc klientów przez cechy i funkcjonalności produktów, zapewniając im maksymalne wykorzystanie ich doświadczenia. Pomyśl o sobie jako o rzeczniku użytkowników, zapewniającym każdemu płynne i wzbogacające doświadczenie.
• Pomost między użytkownikiem a rozwojem: Współpraca jest kluczowa! Będziesz ściśle współpracować z zespołami ds. produktów, kontrolą jakości i marketingiem, aby skutecznie zgłaszać problemy techniczne i dzielić się cennymi opiniami użytkowników. Działając jako pomost między użytkownikami a zespołami wewnętrznymi, odegrasz kluczową rolę w zapewnianiu podejścia do rozwoju produktu skupionego na użytkowniku.
• Współtwórca bazy wiedzy: Twoja wiedza specjalistyczna będzie być cennym nabytkiem dla całego zespołu pomocy! Będziesz uczestniczyć w bieżących aktualizacjach i udoskonaleniach naszej wewnętrznej bazy wiedzy, zapewniając naszemu zespołowi dostęp do najbardziej aktualnych zasobów i szablonów komunikacji.

Wymagane umiejętności

• Angielski w mowie i piśmie na poziomie B2+
• Możliwość dostosowania tonu i strategii komunikacji firmy do konkretnych sytuacji
• Zrozumienie błędów i propozycji nowych funkcji procedury śledzenia i raportowania
• Każdy dodatkowy język będzie traktowany jako zaleta

Potrzebujemy kogoś z supermocami w komunikacji, empatii, rozwiązywaniu problemów i znajomością technologii, aby rozwijać się w naszym dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś zorientowanym na szczegóły graczem zespołowym i uwielbiasz pomagać innym, skontaktuj się z nami.

Oto cechy, które sprawiają, że świetnie do nas pasujesz:

• Najwyższa elastyczność: pracuj z dowolnego miejsca dzięki naszemu modelowi w 100% zdalnemu. Oferujemy zmienny harmonogram (rano/dzień/wieczór/noc/weekend) z 5-dniowymi 8-godzinnymi zmianami tygodniowo, dzięki czemu możesz dostosować swoje życie zawodowe do indywidualnych potrzeb Twoich potrzeb.
• Wzrost i rozwój: inwestujemyw Twój sukces! Uzyskaj dostęp do obszernej biblioteki firmowej, ciągłych szkoleń i regularnych informacji zwrotnych, które pomogą Ci w rozwoju osobistym i zawodowym.
• Rozkwit kultury zdalnej: Połączenie jest kluczowe! Tworzymy wspierające i przyjazne środowisko, budując bliskie i pełne zaufania relacje, nawet jeśli jesteśmy zdalnie.
• Czas wolny na naładowanie baterii: Ciesz się zdrową równowagą między życiem zawodowym a prywatnym dzięki 20 płatnym rocznym dni urlopu i 30 dni zwolnienia lekarskiego.
• Zdrowy Ty to Szczęśliwy Ty: stawiamy na pierwszym miejscu Twoje dobre samopoczucie! Otrzymuj wynagrodzenie za członkostwo w siłowni, sprzęt sportowy, konsultacje psychologa, a nawet naukę języków, aby zachować bystrość umysłu.
• Konkurencyjne nagrody: Poczuj satysfakcję z konkurencyjnego pakietu wynagrodzeń, wzmocnionego przez Premie za KPI oraz stały dodatek do premii za zmiany nocne.