Specjalista ds. obsługi klienta w Poklyk

Poklyk to firma produktowa specjalizująca się w rozwoju i ulepszaniu naszych aplikacji internetowych i mobilnych Orderry i Remonline przeznaczonych do automatyzacji MŚP. Nasze usługi umożliwiają firmom usprawnianie procesów i przyjęcie bardziej technologicznego podejścia.

Jako Specjalista ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za świadczenie wyjątkowej obsługi klientów firmy za pośrednictwem różnych klientów kanały wsparcia i przyczynianie się do inicjatyw mających na celu poprawę ogólnej obsługi klienta.

Wymagania:

• Minimalnie 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu
• Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym+.
• Dobre umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie. Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi
• Umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne
• Podejście zorientowane na usługi
• Nastawienie na rozwój

Obowiązki:

Komunikacja z użytkownikiem:

• Komunikuj się z użytkownikami, odpowiadaj na zapytania i rozwiązuj skargi za pomocą narzędzi obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów: biletów, telefonu i czatu.
• Udzielaj klientom specjalistycznych wskazówek dotyczących produktów i usług firmy.
• Badanie incydentów związanych z funkcjonalnością produktów i pomaganie użytkownikom w ich rozwiązywaniu.
• Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie zapytań klientów.
• Eskaluj złożone lub specjalistyczne zgłoszenia do wyspecjalizowanych zespołów lub członków zespołów.

Usprawnianie procesów wsparcia:

• Przestrzegaj standardów wskaźników wydajności, zapewniając wydajną pracę.
• Bierz udział w opracowywaniu i wdrażaniu nowych lub ulepszonych procesów wsparcia w celu zwiększenia produktywności i jakości usług.
• Organizuj i uczestnicz w sesje burzy mózgów i spotkania w celu omówienia potencjalnych ulepszeń.
• Identyfikacja możliwości wdrożenia innowacyjnych rozwiązań i inicjatyw mających na celu poprawę jakości usług i zadowolenia klientów. Weź udział w realizacji takich inicjatyw.

Będzie to dodatkowym atutem:

• Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie Intermediate+ będzie dodatkowym atutem duża zaleta.
• Znajomość innych dodatkowych języków na poziomie Intermediate+ będzie plusem.
• Zaawansowana wiedza techniczna lub chęć głębszego zgłębienia aspektów technicznych będzie mocną zaletą (np.: podstawowe umiejętności programowania, analityka danych i tworzenie dashboardów, zrozumienie webhooków i integracji API itp.)

Uwaga: kandydaci posiadający doświadczenie lub biegłość w programie „Nice to posiadają” są postrzegane pozytywnie, ale te kwalifikacje nie są wymagane na danym stanowisku.

Oferujemy:
— Urzędowe zatrudnienie.
— Twoje bezpośrednie zaangażowanie w rozwój produktu, ponieważ każdą propozycję ulepszenia usług omawiamy z całym zespołem.
— Praca w firmie IT, jednym z liderów rynku usług automatyzacji biznesu, uznanej za niezwykle ważną dla ukraińskiej gospodarki.
— Flexibimożliwość pracy w formacie hybrydowym/zdalnym
— Stajesz się częścią firmy, która jest zwycięzcą takich programów, jak MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups i nie tylko.
— Jako uczestnicy Google w przypadku programu Startups możemy zapewnić wyjątkową możliwość pracy w kampusie Google w Warszawie.
— 18 dni roboczych urlopu, 10 płatnych dni wolnych i zwolnienie lekarskie.
— Kursy języka angielskiego.
— Rekompensata za wydatki na kursy, seminaria internetowe i inne powiązane działania
— Oferujemy wsparcie prawne i księgowe.