Specjalista ds. obsługi klienta w B2B Soft

O nas

B2B Soft z siedzibą w Nowym Jorku w USA jest uznanym liderem w opracowywaniu, wdrażaniu i wsparciu systemów zarządzania sprzedażą detaliczną (RMS) zaprojektowanych dla branży bezprzewodowego handlu detalicznego. W ciągu ponad 10 lat działalności stworzyliśmy najlepsze w swojej klasie rozwiązanie dla punktów sprzedaży (POS), uznawane przez głównych operatorów telekomunikacyjnych i obsługujące klientów w Ameryce Północnej.

Jako prawdziwa organizacja produktowa bezproblemowo współpracuj z klientami, aby mieć pewność, że ewolucja platformy jest zawsze zsynchronizowana z ich potrzebami biznesowymi, a za nią stoi solidna infrastruktura. Niedawne dodanie autonomicznego pakietu produktów dobrze wpisuje się w rzeczywistość po pandemii Covid-19 i umożliwia operatorom telekomunikacyjnym prowadzenie wszystkich aspektów handlu za pośrednictwem kiosków.

Sukces klienta jest naszym priorytetem. Innowacja jest naszym narzędziem. Troszczymy się o klientów, wykraczając poza poziom intelektu i wysiłku. Jesteśmy szczerzy i ciekawi. Jesteśmy elastyczni, wykorzystując naszą wiedzę i umiejętności, aby jak najlepiej służyć naszym klientom i partnerom. Tutaj będziesz pracować z zaawansowanymi produktami, być częścią otwartej i przejrzystej kultury, uczyć się zarówno IT, jak i biznesu i szybko awansować.

Podsumowanie:

Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz mieć możliwość dołączenia do bardzo dynamicznego zespołu i zostania zaufanym doradcą naszych klientów, z możliwością przyczynienia się do ogólnej jakości naszego produktu poprzez dzielenie się opiniami z odpowiednimi interesariuszami. Będziesz mieć kontakt z właścicielami firm w USA, poznasz branżę telekomunikacyjną i rozpoczniesz karierę w IT w organizacji.

Kluczowe obowiązki:

• Pomagaj obecnym i potencjalnym klientom, przekazując aktualne i dokładne informacje o produktach B2BSoft
• Identyfikuj, analizuj i rozwiązuj problemy techniczne oraz dostarczaj skuteczne rozwiązania
• Odpowiadaj na zapytania dotyczące pomocy technicznej przez telefon, czat i e-mail
• Pomagaj klientom w konfiguracji oprogramowania i sprzętu, rozliczeniach i żądaniach związanych z usługami handlowymi
• Dostarczaj jasną i kompletną dokumentację oraz notatki dotyczące wszystkich zapytań serwisowych

Nasze wymagania:

• Płynna/zaawansowana znajomość języka angielskiego (KONIECZNA!)
• Wcześniejsze doświadczenie w obszarze wsparcia
• Hiszpański to ogromny +
• Możliwość pracy na nocne zmiany (wsparcie techniczne pracuje w godzinach 15:00–06:00 UTC na 6 zmian)!!!
• Doświadczony użytkownik komputera (ogólna znajomość systemu Microsoft Windows)
• Istniejące zaplecze techniczne lub silna chęć odkrywania wiedzy w obszarze oprogramowania i sprzętu
• Szkolenia i umiejętności zarządzania czasem
• Komunikacja i słuchanie
• Zrozumienie rozwiązywania konfliktów
• Empatia, pozytywne nastawienie i samokontrola

Opcjonalnie:

• Wykształcenie techniczne i IT
• Doświadczenie w pracy z CRM i Jira;

Wynagrodzenie/świadczenie:

Nasza kultura to społeczność oparta na współpracy, praktyczna, w której wszystkie głosy są mile widziane przy stole, a obecni współpracownicy witają nowych pracowników z otwartymi ramionami. Jesteśmy w ekscytującej fazie przyspieszonego wzrostu i wZapraszamy zmotywowane osoby, które chcą twardo stąpać po ziemi. Oferujemy również plany rozwoju kariery i rozwoju kompetencji oraz bezpłatne kursy języka angielskiego z native speakerami.

Про компанію B2BSoft

B2B Soft to wiodący na świecie dostawca rozwiązań SaaS, skupiający się głównie na telekomunikacji i handlu detalicznym ogólnym Przemysły. Nasz innowacyjny pakiet produktów zapewnia rozwiązania w zakresie oprogramowania i sprzętu wielokanałowego, które wykorzystują Business Intelligence, sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe.
Powszechnie uznawani za innowatora w branży, obsługujemy niektórych z wiodących światowych operatorów, w tym Altice, AT&T, Boost, GCI , T-Mobile, Tracfone, Verizon&Xplornet
Założyciel, prowadzony i obsługiwany przez ponad 15 lat, firma B2B Soft ma siedzibę w Nowym Jorku i obecnie zatrudnia ponad 150 współpracowników na całym świecie. Poszukujemy utalentowanych, kreatywnych osób, które dołączą do naszego szybkiego, szybko rozwijającego się i dynamicznego zespołu. Jeśli szukasz nowego wyzwania dającego ogromne możliwości awansu w wiodącej w branży firmie technologicznej, znalazłeś idealne rozwiązanie!