Specjalista ds. obsługi klienta w MobiTeach LLC

26 czerwca 2024 r

Specjalista ds. obsługi klienta

zdalnie

Główne funkcje :

1. Śledzenie opinii użytkowników:
   
   • Monitorowanie i zbieranie opinii użytkowników różnymi kanałami (rynki, sieci społecznościowe, poczta elektroniczna, fora itp.).
   • Przetwarzanie i systematyzacja otrzymanych informacji w celu dalszej analizy i działań.
   • Terminowe reagowanie na pytania i komentarze użytkowników, dostarczanie prawidłowych i przydatnych odpowiedzi.
2. Komunikowanie krytycznych błędów zespołowi programistów:
   
   • Identyfikowanie i dokumentowanie krytycznych błędów zidentyfikowanych przez użytkowników.
   • Ścisła współpraca z zespołem programistów w celu przekazywania informacji o błędach i ich priorytetach.
   • Udział w procesie testowania błędów po ich poprawieniu.
   ocena aplikacji.
3. Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawiających satysfakcję użytkowników.
4. Gromadzenie i analiza wskaźników związanych z doświadczeniem użytkownika i oceną aplikacji.

Wymagania:

1. Wykształcenie i doświadczenie:
   
   < li> Wykształcenie wyższe (preferowane z zakresu informatyki, językoznawstwa lub zarządzania).
   • Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku od 1 roku.
   • Doświadczenie z aplikacjami mobilnymi będzie dodatkowym atutem.
2. Umiejętności i kompetencje:
   
   • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i kompetentny język pisany.
   • Umiejętność efektywnej pracy z opiniami użytkowników i rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
   • Znajomość narzędzi do monitorowania opinii i pracy z biletami (np. JIRA).
   • Podstawowa wiedza na temat procesu tworzenia oprogramowania.
3. Cechy osobiste:
   
   • Dbałość o szczegóły i duża odpowiedzialność.
   • Umiejętność pracy w zespole i interakcji z różnymi działami firmy.
   • Zdolność szybkiego uczenia się i dostosowywania się do zmian.

Firma oferuje:

— konkurencyjne wynagrodzenie;
— praca zdalna w dogodnym dla Ciebie miejscu;
— 7-godzinny dzień pracy;
— możliwość rozwoju kariery;
— płatne zwolnienia lekarskie, urlopy i ferie zimowe.