Specjalista ds. obsługi klienta (2/2) w Poklyk

Poklyk to firma produktowa specjalizująca się w opracowywaniu i ulepszaniu naszych aplikacji internetowych i mobilnych,orderry.com i remonline.app, zaprojektowanych z myślą o automatyzacji MŚP. Nasze usługi umożliwiają firmom usprawnienie procesów i przyjęcie bardziej technologicznego podejścia. Jako Specjalista ds. Wsparcia Klienta będziesz odpowiedzialny za świadczenie wyjątkowej obsługi klientom firmy za pośrednictwem różnych kanałów obsługi klienta oraz przyczynianie się do inicjatyw mających na celu poprawę ogólnego doświadczenia klienta. Uwaga -Harmonogram: 2 dni pracy, 2 dni wolnego.Godziny pracy: 9:00 - 21:00 (obejmuje 1-godzinny lunch).Wymagania: - Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu - Znajomość języka angielskiego na poziomie wyższym -Średniozaawansowany+.- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne. Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi - Umiejętności analityczne i rozwiązywanie problemów - Podejście zorientowane na usługi - Nastawienie na rozwój Obowiązki: Komunikacja z użytkownikiem: - Komunikowanie się z użytkownikami, kierowanie zapytań i rozwiązywanie skarg za pomocą narzędzi obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów: zgłoszenia, telefon i czat.- Zapewnia klientom fachowe wskazówki dotyczące produktów i usług firmy. - Bada incydenty związane z funkcjonalnością produktu i pomaga użytkownikom w ich rozwiązywaniu. - Współpracuje z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie zapytań klientów. - Eskaluje złożone lub specjalistyczne prośby kierowane do wyspecjalizowanych zespołów lub członków zespołu. Doskonalenie procesów wsparcia: - Przestrzeganie standardów wskaźników wydajności, zapewniając wydajną pracę. - Uczestnictwo w opracowywaniu i wdrażaniu nowych lub ulepszonych procesów wsparcia w celu zwiększenia produktywności i jakości usług. - Organizowanie burz mózgów i uczestnictwo w nich sesje i spotkania w celu omówienia potencjalnych ulepszeń. - Identyfikacja możliwości wdrożenia innowacyjnych rozwiązań i inicjatyw mających na celu poprawę jakości usług i zadowolenia klientów. Uczestnictwo we wdrażaniu takich inicjatyw.Będzie plusem:- Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie Intermediate+ będzie dużym atutem.- Znajomość innych dodatkowych języków na poziomie Intermediate+ będzie plusem.- Zaawansowana wiedza techniczna lub chęć zgłębienia wiedzy technicznej aspekty będą dużym atutem (np. podstawowe umiejętności programowania, analityka danych i tworzenie dashboardów, znajomość webhooków i integracji API itp.). Uwaga: kandydaci posiadający doświadczenie lub biegłość w obszarze „Miło to mieć” są postrzegani pozytywnie, ale te na dane stanowisko nie są wymagane kwalifikacje. Oferujemy: - Oficjalne zatrudnienie. - Twoje bezpośrednie zaangażowanie w rozwój produktu, gdyż każdą propozycję ulepszenia usługi omawiamy z całym zespołem. - Pracę w firmie informatycznej, będącej jednym z liderów rynku w biznesie usługi automatyzacji, uznawane za niezwykle ważne dla ukraińskiej gospodarki.- Elastyczność pracy w formacie hybrydowym.- Stajesz się częścią firmy, która jest zwycięzcą programów takich jak MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups i nie tylko.- Jako uczestnikom programu Google for Startups zapewniamy wyjątkową możliwość pracy w kampusie Google w Warszawie.- 18 dni urlopu roboczego, 10 dni płatnego urlopu oraz zwolnienie lekarskie.- Kursy języka angielskiego. - Rekompensata kosztów kursów, seminariów internetowych i innych działań z nimi związanych - Oferujemy wsparcie prawne i księgowe.