Specjalista ds. obsługi klienta 2/2 w Poklyk

Poklyk to produkt  firma specjalizująca się w tworzeniu i ulepszaniu naszych aplikacji internetowych i mobilnych Orderry i Remonline, przeznaczonych do automatyzacji MŚP. Nasze usługi umożliwiają firmom usprawnienie procesów i przyjęcie bardziej technologicznego podejścia.

Jako Specjalista ds. obsługi klienta, będziesz odpowiedzialny za świadczenie wyjątkowej obsługi klientów firmy za pośrednictwem różnych kanałów obsługi klienta oraz wkład w inicjatywy mające na celu poprawę ogólnego doświadczenia klienta.

Uwaga:
Harmonogram: 2 dni włączone, 2 dni wolne.
Godziny pracy: 9:00–21:00 lub 8:00–20:00 (obejmuje 1 godzinę lunch).

Wymagania:

- Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta (doświadczenie w zapewnianiu wsparcia dla oprogramowania)
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2+
- Silne umiejętności komunikacji, zarówno pisemnej, jak i werbalnej
- Możliwość efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi
- Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
- Podejście zorientowane na usługi z silnym zrozumieniem najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta
- Znajomość procesów i metodologii wsparcia IT
- Sprawdzona umiejętność szybkiego uczenia się i dostosowywania do nowych narzędzi, oprogramowania i technologii
- Doświadczenie wrozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem i stosowanie skutecznych technik rozwiązywania problemów

Zadania:

Komunikacja z użytkownikiem:
- Komunikuj się z użytkowników, odpowiadaj na zapytania i rozwiązuj skargi za pomocą narzędzi obsługi klienta za pośrednictwem różnych kanałów: zgłoszeń, telefonu i czatu.
- Zapewniaj klientom fachowe wskazówki dotyczące produktów i usług firmy.
- Zapewniaj klientom fachowe wskazówki dotyczące produktów i usług firmy.< br style="font-weight: 400"/>- Badaj incydenty związane z funkcjonalnością produktu i pomagaj użytkownikom w ich rozwiązywaniu.
- Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić terminowe rozwiązanie zapytań klientów.
- Eskaluj złożone lub specjalistyczne zapytania do wyspecjalizowanych zespołów lub członków zespołów.

Ulepszenie procesów wsparcia:
- Przestrzeganie standardów wskaźników wydajności, zapewniając wydajną pracę.
- Uczestnictwo w opracowywaniu i wdrażaniu nowych lub ulepszonych procesów wsparcia w celu zwiększenia produktywności i jakości usług.
- Organizowanie sesji burzy mózgów i spotkań oraz uczestniczenie w nich w celu omówienia potencjalnych ulepszeń .
- Identyfikacja możliwości wdrożenia innowacyjnych rozwiązań i inicjatyw mających na celu poprawę jakości usług i zadowolenia klientów. Weź udział w realizacji takich inicjatyw.

Byłby plusem:

- Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie Intermediate+ będzie dużym atutem.
- Znajomość innych dodatkowe języki na poziomie Intermediate+ będą dodatkowym atutem.
- Zaawansowana wiedza techniczna lub chęć zgłębienia aspektów technicznych będzie dużym atutem (np. podstawowe umiejętności programowania, analityka danych) i tworzenie dashboardów, zrozumienie webhooków i integracji API itp.)

Uwaga: kandydaci posiadający doświadczenie lub biegłość w zakresie „Miło mieć” jest postrzegana pozytywnie, ale kwalifikacje te nie są wymagane na tym stanowisku.

Oferujemy:
- Oficjalne zatrudnienie ze wszystkimi towarzyszącymi świadczeniami.
- Bezpośrednie zaangażowanie w rozwój produktu, ponieważ każdą propozycję ulepszenia omawiamy z całym zespołem.
- Możliwość współpracy z jedną z wiodących firm IT w dziedzinie automatyzacji biznesu jest uznawana za niezbędną dla Ukrainyekonomiczna.
- Elastyczne warunki pracy, niezależnie od tego, czy hybrydowy lub w pełni zdalny.
- Szansa na dołącz do firmy uznanej przez programy takie jak MasterCard Start Path Ukraine i Google for Startups.
- 18 dni urlopu, 10 dni wolnego i płatne zwolnienie lekarskie.
- Dostęp do kursów języka angielskiego w celu rozwoju zawodowego.
- Zwrot kosztów działań związanych z doskonaleniem zawodowym, w tym kursów, seminariów internetowych i powiązanych zasobów