Specjalista ds. obsługi klienta w Survicate

Obecnie poszukujemy utalentowanego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który pomoże naszym Klientom w realizacji zadań i utrzymaniu wysokiego standardu wsparcia. Jest to stanowisko stałe, na pełny etat - możesz pracować zdalnie lub w naszym warszawskim biurze.

Będziesz miał szansę:

• Zapewnić wsparcie naszym niesamowitym klientom z na całym świecie,
• Zostań ekspertem w zakresie ankiet i opinii klientów oraz zaufanym doradcą naszych klientów,
• Miej bezpośredni wpływ na plan rozwoju produktu Survicate, dzieląc się swoimi pomysłami i spostrzeżeniami klientów ,
• Korzystaj z różnych narzędzi, aby dzielić się naszą wiedzą na temat oprogramowania Survicate z naszymi obecnymi i potencjalnymi klientami oraz pokazywać im wszystkie możliwe sposoby korzystania z niego,
• Utrzymuj i rozwijaj Bazę Wiedzy z treściami związanymi z produktami (podręczniki, często zadawane pytania, przewodniki itp.),
• Twórz i optymalizuj procesy wdrażania i wsparcia nowych użytkowników,
• Weź udział w procesie zapewniania jakości - przetestuj wszystko nowe wersje produktów,
• Współpracuj z innymi zespołami, aby osiągnąć zadowolenie klientów.

Jakich umiejętności szukamy?

• Biegła znajomość języka angielskiego w połączeniu z doskonałą, interpersonalną umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej (minimum C1),
• +1 rok doświadczenia na stanowisku związanym z kontaktem z klientem,
• Szybkie uczenie się i umiejętność poruszania się w nowych technologiach,
• Silne umiejętności analityczne i zorientowanie na szczegóły,
• Dużo empatii i nastawienie na klienta,
• Proaktywność, ponieważ chcemy, abyś wykazywał inicjatywę i zdrową ciekawość aby każdego dnia dowiedzieć się więcej o branży, produkcie i klientach.

Miło jest mieć:

• Znajomość HTML i Proces wdrożenia kodu JavaScript,
• Znajomość popularnych CRM takich jak HubSpot czy MailChimp,
• Doświadczenie w SaaS będzie dodatkowym atutem.

Dlaczego Survicate?

• Niesamowici Klienci – mamy najlepszych Klientów na świecie, i to nie jest żart!
• Realny wpływ na kształtowanie przyszłości komunikacji z naszymi Klientami
• Mały zespół, więc nie będziesz jednym z dziesiątek. Twój wpływ będzie odczuwalny wewnątrz i na zewnątrz firmy
• Doświadczony, zdalny zespół ze zdrowymi procesami. Przyjaźni i szanujący czas współpracownicy
• Elastyczne godziny pracy
• 26 dni płatnego urlopu dla wszystkich pracowników
• Budżet rozwoju umiejętności zawodowych
• Wydarzenia firmowe – spotkania, rekolekcje okolicznościowe
• Osobisty asystent (AskHenry) i platforma wsparcia zdrowia psychicznego (HearMe)
• Karty Multisport, PetHelp, platforma prywatnej opieki zdrowotnej i świadczeń
< li> Wynagrodzenie dostosowane do Twojego doświadczenia, umiejętności i wyników
• Przyjazna atmosfera i świetny zespół