Specjalista ds. obsługi klienta w TEAM International Services, Inc.

22 lipca 2024

Specjalista ds. obsługi klienta

Львів

Specjalista ds. obsługi klienta będzie świadczył usługi TEAM w zakresie obsługi klienta.

Odpowiedzialny za wsparcie i rozwiązywanie zgłoszeń za pośrednictwem platform CRM za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu. CSS będzie odpowiedzialny za zapewnienie doskonałej obsługi klienta, analizowanie i rozwiązywanie problemów poziomu 1 w dowolnych usługach i produktach klienta zapewnia, rozwiązuje problemy i w razie potrzeby przekazuje dalej sprawę. Będzie odpowiedzialny za mapowanie dokumentów, konfigurowanie kont, codzienne aktualizowanie informacji i przekazywanie informacji zwrotnych liderowi zespołu podczas codziennych spotkań.

Specjalista ds. obsługi klienta będzie odpowiedzialny za następujące zadania:

• Udzielanie klientom szybkich i dokładnych odpowiedzi w ustalonych terminach.
• Zadawaj klientom ukierunkowane pytania, aby szybko zrozumieć przyczynę problemu.
• Porozmawiaj z klientami o szeregu działań, aż problem zostanie rozwiązany.
• W przypadku złożonych problemów wymagających szczegółowych instrukcji skontaktuj się z klientami telefonicznie i/lub przekaż jasne, pisemne instrukcje i podręczniki oraz w razie potrzeby zapewnij szkolenie.
• Przejmij odpowiedzialność za problemy klientów do czasu potwierdzenia rozwiązania przez klienta.
• Postępuj zgodnie ze standardowymi procedurami, aby prawidłowo eskalować nierozwiązane problemy do odpowiednich zespołów wewnętrznych.
• Upewnij się, że wszystkie problemy są prawidłowo rejestrowane.
• Nadaj priorytet kilku otwartym problemom i zarządzaj nimi jednocześnie.
• Składanie dokładnych i terminowych raportów dotyczących problemów.
• Dokumentuj wiedzę w formie notatek i podręczników.
• Dokumentowanie rozwiązywania problemów i etapów ich rozwiązywania.

Wymagania:

• Ponad 1 rok doświadczenia na podobnych stanowiskach.
• Znajomość języka angielskiego w piśmie/w mowie — poziom zaawansowany jest koniecznością.
• Umiejętność czytania, rozumienia i analizowania wymagań oraz zgłaszania wszelkich niespójności w wymaganiach.
• Oddany i zmotywowany.
• Szybka nauka.
• Odpowiedzialny i punktualny.
• Zwracaj uwagę na szczegóły.
• Bądź komunikatywny i przyjazny.
• Podstawowa wiedza na temat rozwiązywania problemów IT.
• Znajomość pakietu biurowego MS.
• Doskonałe podejście do obsługi klienta, proaktywność i chęć dołożenia wszelkich starań.
• Wykształcenie: techniczne lub zawodowe w zakresie administracji, inżynierii systemów lub biznesu międzynarodowego.